Alle 10 Minuten Internetausfall 06.07.2021

[Dirk_Re]

Hallo zusammen,

seit gestern Mittag habe ich vermehrt im Home-Office Internetausfälle. Diese zogen sich bis in den Abend wo ich es anschließend aufgegeben habe. Heute begann das gleiche Problem. Zunächst ging es für zwei Stunden, anschließend war es wieder weg. Ab und zu habe ich auch wieder Zugang für ein paar Minuten.

Durch einen Anruf bei der Service-Hotline wurde mir bereits mittgeteilt das eine Störung vorliegt. Jedoch keine Information darüber seit wann diese besteht, noch wie lange diese bestehen bleibt.

In der jetzigen Zeit im Home-Office eine schwierige Situation.

Bisher habe ich noch nie mit meinem Anschluss Probleme gehabt. Dies ist das erste mal.

Besteht bereits eine Lösung für dieses Problem?

[Dirk_Re]

• In welchem Bundesland wohnst Du? - NRW, 45711
  
• Welchen Vertrag hast Du? - 3Play Comfort 120
• Welches Modem/ Router nutzt Du? - ConnectBox DOCSIS 3.0 Version 5.01
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - ConnectBox verliert alle 10 Minuten die Internetverbindung. ConnectBox zeigt Internet(US ranging) an
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - sowohl WLAN als auch LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? - Windows und Android
  
• Beginn und Zeitraum der Störung - Gestern (5.7.21) ca. 12 Uhr
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - Störung bekannt, somit keine Maßnahmen. (Hinweis bekommen das die Techniker daran arbeiten) Später eine SMS erhalten das die Störung in meiner Region behoben wurde. Problem ist nach 10 Minuten wieder aufgetreten.

[R4mona]

Hey Dirk_Re,

entschuldige bitte meine verspätete Rückmeldung. Aktuell benötigen wir leider etwas länger, um zu antworten.

Dein Anliegen schaue ich mir gern genauer für Dich an. Schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann überprüfen wir Deinen Anschluss gemeinsam.

Liebe Grüße
R4mona