Abends hoher Ping und Package Verlust

[flobo19901]

Hallo,

ich habe seit ich meinen Vertrag abegschlossen habe einen schwankenden Ping und Package Verluste, speziell abnends. Online Games sind so nicht möglich, mir reicht's!

• In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen 
  
• Welchen Vertrag hast Du?  Red Internet & Phone 100 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station 6
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät .
• Welcher Fehler tritt auf? Am Abend hoher Ping und Packet loss.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Lan .
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome.
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 11.
  
• Beginn und Zeitraum der Störung Vertragbeginn von 20 bis 00 Uhr . 
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? 2x Techniker vor Ort

Ich denke, der Ping-plot zeigt das Problem sehr deutlich.

[flobo19901]

[flobo19901]

[Kaya90]

Genau das selbe Problem bei mir auch seit dem 4.11.21 und es tut sich einfach nichts.

Jeden Tag das selbe. Konnte es schaffen mir über Twitter eine Gutschrift für die nächsten 12 Monate zu holen wobei mein Vertrag nurnoch 9 geht und Rückwirkend habe ich nichts bekommen. Mal schauen ob die 15€ Gutschrift im nächsten Monat mit angerechnet wird.

Problem liegt an einer zu Hohen auslastung der Leitungen in meinem Gebiet.... einfach traurig... 

Dir viel Glück das sich da bei dir schneller was bewegt 

[Tobias]

Hallo @flobo19901,

willkommen im Forum, ich kann mir das mal anschauen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[flobo19901]

Hallo Tobias,
PN ist raus.

[flobo19901]

Und, Erfolg gehabt?
Der Router ist gegen 12 Uhr neugestartet. Warst du das?

[pRo-Marco]

Hi flobo19901,

den Neustart haben wir nicht durchgeführt. Insgesamt sieht die Leitung aktuell gut aus. Hier war ein Rückwegstörer aktiv und brachte hohe Fehlerraten. Dieser konnte allerdings behoben werden. Wie läuft es aktuell?

Viele Grüße

Marco

[flobo19901]

Hallo Marco,
schade, dann hat sich der Router von alleine wegen einem Problem neugestartet, oder was? Das ist ja nicht so gut...
Da die Probleme vermehrt abends auftreten, muss ich es später mal beobachten und geben dann eine Rückmeldung.

Danke soweit erstmal.

Mir wurde gesagt, ich bekomme rückwirkend eine Gutschrift von Vertragsbeginn bis zur finalen Behebung der Störung. Wo und wann kann ich diese beanspruchen?

[flobo19901]

Leider am Abend das selbe Problem. Ab ca. 20:30 Uhr schwankend schlechter Ping und Paketverluste.

Hat Kaya90 aus Post#4 Recht? Ist das Segmenten oder das Cluster überlastet? Wenn ja, ist zeitnah ein Ausbau geplant?

Mein Anschluss läuft bereits mit DOCIS 3.1 und der maximalen Anzahl an Kanälen, richtig? Oder muss dafür zusätzlich eine 1000mbit Option bestellt werden?