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Lösung
Hallo,
ich hoffe hier finde ich Hilfe, die Internetverbindung wieder hinzubekommen. Eigentlich bin ich ja viele Jahre ganz zufrieden gewesen. Aber da ich öfter im Home Office arbeite und dort auch über das Internet telefoniere bzw an Videokonferenzen teilnehmen muss, musste ich mir jetzt wegen der Störungen einen LTE Hotspot holen. Auf Dauer möchte ich aber nicht zwei Internetverträge finanzieren. Vielen Dankk
In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
BW, 73054
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritz!Box 6660
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Vodafone Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Anfangs komplette Abbrüche, seit einigen Tagen unregelmäßige, zähe Verbindungsabbrüche. Heute sehe ich bei näherer Betrachtung, dass Pings Packetverluste anzeigen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Verschiedene Sensoren und PCs, meist per WLAN angebunden. Um das eigene WLAN als Problem der neuerlichen Packetverluste auszuschließen, habe ich heute Ping mit Google und dem Router parallel laufen lassen. Screenshot s.u.. Bei längernen Abbrüchen verliert auch das Modem die Verbindung, bei kürzeren, so um die 5 Minuten nicht immer.
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
>>>Störungen (+/- 5 Minuten, nur Störungen > 5 Minuten).
Packetloss und kurze Verbindungsabbrüche konnte ich nur dann protokollieren, wenn ich am Rechner war. Längere Probleme werden automatisch erfasst
30.09.2022
08:40 - 09:30
09:30 - 15:30
15:50 - 16:40
18:20 - 19:20
01.10.2022
11:10 - 11:30
11:40 - 12:30
02.10.2022
09:00 – bis Folgetag
03.10.2022
vom Vortag - 14:20
Techniker vor Ort
04.10.2022
15:50 - 16:20
17:30 - 18:20
05.10.2022
05:40 - 06:50
07:40 - 08:40
09:00 – 09:32
10:32 – 10:38
10:50 – 10:56
Austausch Kabelmodem
21:20 – 22:30
06.10.2022
12:45 – 12:50
13:50 – 14:40
14:58 – 16:10
16:25 – 16:45
19:15 – 20:05
07.10.2022
01:20 – 01:50
04:05 – 08:30
Techniker vor Ort
16.10.2022 +verschiedene kurze Verbindungsabbrüche
15:30 – 15:45
16:45 – 17:00
17.10.2022 +verschiedene kurze Verbindungsabbrüche
07:30 – 08:40
12:35 – 12:45
13:20 – 13:40
20:00 – 20:10
19.10.2022 +verschiedene kurze Verbindungsabbrüche
11:45 – 11:55
12:00 – 12:15
21.10.2022 verschiedene Verbindungsprobleme (on/off Internet)
ständige Paketverluste, mehrmals pro Minute, siehe Screenshot
(1x Ping pro Sekunde, links PC<->Google, rechts (PC<->Router)
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
Tobi verabschiedete sich mit dem Hinweis, dass es Verbindungsprobleme gibt 😕 Anonsten ist nicht viel dabei rausgekommen.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
4x Hotline 30.09.2022, 01.10.2022, 04.10.2022 und 05.10.2022.
2x Techniker vor Ort (04.10.2022 und 07.10.202). Beim ersten Mal Austausch der Anschlußdose beim zweiten Mal irgendwas mit Vorverstärker am HÜP. Techniker sagten jeweils was von falscher Dämpfung
