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Frage
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Antwort
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Lösung
Bekomme nur ca. 10% der gebuchten Leistung.
Bitte um Hilfe...
Liebe Grüsse Frank
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Ba-Wü 72072
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone 250 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritz!Box 6430 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- eigenes Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
- unter 35 MBit statt gebuchte 250 MBit. Speedtests liegt bei.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- (1) PC mit LAN über PowerLAN am Router; (2) Smartphone mit WLAN am Router; (3) PC mit LAN direkt am Router. --- Ergebnisse immer ca. 20 bis 35 MBit
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- dauerhaft seit Vertragsbeginn
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
- liegt bei
- Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
- erfolglos
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- keine
Eigene Maßnahme:
Koaxialkabel durch Profikabel ersetzt:
Koaxiales Satellitenkabel 6,8mm, Class A Profiqualität. Schirmung: 5-fach geschirmt Schirmungsmaß: 135dB Innenleiter: StaKu,CCS 1.02mm Außendurchmesser: 6,8mm Wellenwiderstand: 75 Ohm Verkürzungsfaktor: 0,80 v/c
