kein DSL und kein Telefon

[Gina65]

Ich arbeite im Homeoffice mit Vertrag und habe seit gestern Nachmittag kein Internet mehr. Nachdem ich gestern abend bei der Hotline angerufen habe, hieß es dass es sich um ein Telekomproblem handeln würde. Der Bearbeitungsstatus meines Tickets (****)ist unverändert, alle Dienste gestört, Auftrag aufgenommen. Konnte heut schon nicht arbeiten, leider bekommt man keine Info ob es morgen überhaupt möglich ist. Ich kann keine WLAN zum Arbeiten nutzen, bin also auf DSL sprich LAN-Kabel angewiesen, da nutzt auch keine Gutschrift auf`s Handy, maximal für privaten Gebrauch.

Wie geht es jetzt weiter? Kann jemand helfen?

@Gina65 Ticketnummer entfernt 

[Jens-K]

Hallo Gina65,

sobald das Ticket aufgenommen wurde, prüfen die Techniker ob die Störung aus der Ferne behoben werden kann.

Ist das nicht möglich beauftragen sie die Telekom mit der Entstörung und vereinbaren, wenn nötig, einen Techniker-Termin mit Dir.

Wenn es Neuigkeiten gibt, informieren sie Dich per SMS.

Wie lange die Analyse und Behebung der Störung dauert ist von der Störungsursache abhängig.

Hier kann ich Dich nur um Geduld bitten.

Gruß,

Jens