Eskalation Störung Ticket

[cr00ks]

Hallo zusammen,

seit dem 07.04. haben wir hier einen Totalausfall aller genutzten Produkte (DSL, TV, Fon). Erst am 08.04. war die Störungsmeldung überhaupt möglich, da der Störungsfinder im vodafone Portal angeblich zunächst nichts finden konnte- am Folgetag dann auf einmal doch. Nun liegt das Ticket TA0000017984523 seither im Status "neu", ohne jede weiteren Infos, scheinbar unbearbeitet beim zuständigen Team. Auf Nachfrage wurde mir telefonisch der Inhalt meines Tickets vorgelesen und das Gespräch dann höflich wieder beendet. Ich fordere umgehende Eskalation, Information zum aktuellen Stand und Lösung des Vorfalls. Gemäß TKG (§ 58) ist eine Entstörung innerhalb von zwei Kalendertagen vorgesehen. Hiervon sind wir bereits weit entfernt, der Service ist absolut unzureichend.

Danke & Gruß

[Hermes1 · Accepted solution]

Hallo @cr00ks ,

hier kannst du fordern was du möchtest, es bringt dich nur nicht weiter, da Vodafone den Support hier im Forum schon seit einigen Jahren eingestellt hat.

Wende dich an den, 

WhatsApp Service 

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Gruß Hermes1