Hallo,
wir haben seit gestern vormittag Probleme mit unserer Vodafone DSL-Leitung, sodass Internet und Telefon nicht mehr funktioniert. Ein Ticket dazu ist seit gestern vormittag geöffnet, aber leider ist das Problem nicht behoben und wir haben auch keine Rückmeldung. Hier die Problem-Beschreibung:
- Der DSL-Sync/Aufbau funktioniert (grüne DSL/Power LED ist an, die UI der Fritzbox 7530 zeigt den DSL-Sync auch an).
- Der PPPoE / Internet Aufbau funktioniert nicht. Lt. Fritzbox-Logs funktioniert die Anmeldung nicht mit folgender Fehlermeldung: "Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen. 0014 PSSTG005 .... bad form".
- Dieses Problem ist plötzlich aufgetreten und scheint mir auf ein Fehler bei Vodafone hinzuweisen. Wenn meine Login nicht stimmen sollte (den ich auch nicht geändert habe), dass müsse die Fehlermeldung anders lauten.
Folgende Versuche habe ich unternommen, um Fehler auf meiner Seite auszuschliessen:
- Neustart der Fritzbox. Factory-Default der Fritzbox mit MIC-Code. Austausch der Fritzbox mit Easybox. Fehler ist immer der gleiche.
Heute morgen habe ich nochmal versucht, die Störungshotline bei Vodafone zu erreichen. Diese konnten aufgrund einer System-Störung im Call-Center nicht auf meine Daten zugreifen und wollen mich auf morgen vertrösten. Bin aber beruflich vom Internet abhängig, daher mein Post hier.
Könnte mir jemand vom Second-Level-Support helfen? Wie kann ich direkt mit einem technischen Mitarbeiter in Kontakt treten, um das Problem zu beheben? Kann gerne die Ticketnummer bereitstellen, unter der das Problem seit gestern eingekippt ist.
