eSIM aktivieren

[MK7412]

Guten Tag, ich wollte meine physische Callya SIM zu einer eSIM wechseln aber meine beauftragte eSIM hängt scheinbar im System fest und steht dauerhaft (seit über einem Jahr) auf 'in Bearbeitung'. Ich möchte die eSIM jetzt endlich aktivieren. 

[ervau]

Hast Du denn tatsächlich eine eSIM bestellt? Wenn ich in der meinVF-App auf 'eSIM' gehe, wird auch seit ewigen Zeiten 'in Bearbeitung' angezeigt, obwohl ich nie eine eSIM bestellt habe. Ich habe das immer so interpretiert, daß VF daran 'arbeitet', auch für CallYa dereinst mal eSIMs zur Verfügung zu stellen. Es passiert auch nix, wenn ich auf 'in Bearbeitung' tippe.

[MK7412]

Doch, ich möchte ganz bewusst von meiner physischen SIM-Karte auf eine eSIM wechseln und habe den Tausch gestartet. Sonst hätte ich die Frage anders formuliert. Es tut mir leid, falls mein Deutsch schlecht  ist und ich mich nicht ganz verständlich ausgedrückt habe. 

[Mav1976]

Hi @MK7412,

über welchen Weg hast Du den Tausch beauftragt? Über die App oder über die MeinVodafone Webseite?

Bitte beachte, dass der Tausch kostenpflichtig (ca. 5 €) ist und du genug Guthaben aufgeladen haben solltest. 

[MK7412]

Ich habe den Tausch damals in der MeinVodafone-App beantragt. Dabei kam eine Fehlermeldung und seitdem steht es dauerhaft auf 'in Bearbeitung'. Ich achte darauf dass ich stets mindestens €20 Guthaben habe. 

[MK7412 · Accepted solution]

Ich konnte das Problem über den WhatsApp-Support klären! Hier ist die Erklärung, warum mein eSIM-Tausch über ein Jahr lang auf „in Bearbeitung“ feststeckt:

1. Der Tausch wurde damals in der App gestartet. Dabei ist die App hängengeblieben. Das System hat diesen Fehler nie von selbst korrigiert und den Auftrag blockiert. 
2. Der Mitarbeiter konnte den alten, blockierten Push-Auftrag im System nun endlich überschreiben.
3. Da es sich um eine CallYa-Karte handelt, erfolgt die Bereitstellung des QR-Codes aus Sicherheitsgründen imm per Post. Der Brief wurde jetzt abgeschickt.