Guten Tag,
mein Wunsch ist es, eine ältere Callya-Simkarte auf meine Mutter (welche die Karte durchgehend genutzt hat) zu übertragen.
Vor ca. 4 Wochen haben wir das Formular von Vodafone zur Übernahme einer CallYa-Karte postalisch an Vodafone versenden.
Kurze Zeit später wurde die SIM-Karte deaktiviert und meine Mutter gebeten, das Verfahren zur Callya-SIM-Registrierung durchzuführen.
Hieran scheitern wir jedoch, da das Formularfeld zur SIM-Seriennummer nicht gültig ausgefüllt werden kann. Die 14-stellige Seriennummer, welche auf der Karte aufgedruckt ist, wird als ungültig erkannt.
Verschiedene Telefonate mit der kostenpflichtigen Callya-Hotline waren letztlich erfolglos. Zum Teil wurde uns gesagt, die Aktivierung erfolgt durch Vodafone und wir müssten lediglich ein paar Tage warten. Ein anderes Mal wurden wir gebeten, lediglich eine Aufladung vorzunehmen, was wir dann gemacht haben und ebenfalls nicht zum Erfolg geführt hat. Highlight aus meiner Sicht war dann der Versuch des Hotline-Mitarbeiters, statt der Problemlösung das Gespräch ständig auf den Abschluss eines Mobilfunkvertrages abzulenken.
Da wir mit unserem Latein am Ende sind, und keine Lust auf weitere Telefonate haben, geben wir den Wunsch nun auf und werden bei einem anderen Provider nach Prepaid-Möglichkeiten suchen. Meinen Kabel-Internetanschluss habe ich ebenfalls gekündigt.
