Esim Aktivierung nach defektem Handy

[MrFritti]

Hallo zusammen, 

meiner Tochter ihr Handy ist defekt und ich kann ihre Esim nicht deaktivieren. Welche Möglichkeit gibt es, dass sie einen neuen Aktivierungs-Qr-Code bekommen kann? 
Ich möchte ungern die Rufnummer wechseln. 

[Mav1976]

Hi @MrFritti,

sofern du die eSIM über das MeinVodafone Webportal unter dem Punkt "SIM-Karte" nicht entfernen kannst (eSIM vom Gerät trennen), kann dir nur die Kundenbetreuung von VF weiterhelfen, die Kopplung zu lösen. 

Nutze hierzu am besten den Callya WhatsApp/SMS Chat (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).

Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Dann kannst du mit diesem die Angelegenheit schnell klären. Wenn die Kopplung mit dem alten Telefon aufgehoben ist, kannst du das Profil auf das neue Telefon laden.