Sehr geehrtes Vodafone-Team,
ich melde eine technische Störung bei einer neu aktivierten eSIM (Tarif: Cally Classic), die vor 3 Tagen aktiviert wurde.
Problem:
- Eingehende SMS werden korrekt empfangen.
- Eingehende Anrufe auf diese Nummer schlagen fehl. Der Anrufer erhält die Ansage "Empfänger vorübergehend nicht erreichbar".
- Ausgehende Anrufe von meinem Gerät funktionieren einwandfrei.
Gerät: Samsung Galaxy Z Fold 5
- Es ist keine weitere SIM-Karte im Gerät aktiv, es handelt sich um ein reines eSIM-Setup.
- "4G bevorzugt" ist in den Netzwerkeinstellungen aktiviert.
- Auffällig: Im SIM-Kartenmanager sowie unter den mobilen Netzwerkeinstellungen ist für diese eSIM keine Option für "VoLTE-Anrufe" bzw. "4G-Anrufe" vorhanden bzw. auswählbar. Das deutet darauf hin, dass VoLTE für diese Nummer im Netz noch nicht freigeschaltet bzw. provisioniert wurde.
Bereits durchgeführte Fehlersuche (ohne Erfolg):
- Gerät mehrfach neu gestartet
- Flugmodus an/aus
- Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt
- eSIM-Profil neu installiert
- Rufumleitungen geprüft (keine aktiv, *#21# zeigt keine Umleitung)
Da es sich um eine eSIM-Neuaktivierung (keine Rufnummernmitnahme/Portierung einer bestehenden Nummer) handelt, gehe ich davon aus, dass die Voice-/VoLTE-Provisionierung im Backend für diese Nummer noch nicht abgeschlossen ist.
Ich habe das Problem bereits telefonisch über die Hotline gemeldet (8 Anrufe), ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Ich bitte daher um Prüfung durch das technische Backend-Team und um Rückmeldung, sobald die Voice-Freischaltung für meine Nummer abgeschlossen ist.
Vielen Dank im Voraus für die Bearbeitung.
Mit freundlichen Grüßen
Holger Vogel
