CallYa Guthaben auszahlen

[AB112]

Guten Tag Vodafone-Team,

ich habe meine Vodafone-Telefonnummer zum 22.9.21 von CallYa zu einem neuen Anbieter portiert. Das hat soweit alles funktioniert.

Mein Restguthaben wurde laut meinem letzten Telefonat mit dem Kundenservice (01722290229) unter Angabe der IBAN angewiesen 2 Tage nach Übertragung überwiesen zu werden. Bislang gab es aber leider kein en Geldeingang.

Da meine Nummer nun unter dem neuen Anbieter läuft, kann ich unter der 01722290229 nicht mehr als Kunde anrufen, da der AB mich als Fremdnummer erkennt und das Telefonat beendet.

Beim Versuch auf der 08001721212 wurde ich nach kurzem Gespräch mit einem Kollegen auf die 01722290229 verwiesen. Ich schilderte ihm den bereits versuchten Vorgang inkl. Problematik. Daraufhin wurde ich aus der Leitung geworfen.

Also versuchte ich einen Rückrufservice über TOBi zu erhalten - mehrfach. Bis heute leider kein Rückruf.

Wie kann ich Kontakt zu einem Mitarbeiter herstellen, der die Überweisung meines Restguthabens anweisen kann?

Herzlichen Dank.

[Mav1976]

Hi @AB112,

wenn mir der Kundenbetreuung die Auszahlung bereits besprochen und bestätigt wurde, dann sollte das auch eingeleitet werden. Die zwei Tage halte ich für sportlich, da VF, wie andere große Unternehmen, meist feste Zahlläufe hat.

Du kannst VF unter der CallYa Rufnummer von jeden Festnetztelefon aus erreichen, das funktioniert. Alternativ kannst du mit VF auch Kontakt über das Kontaktformular halten.

[AB112]

Vielen Dank für die schnelle Reaktion - ich warte eine weitere Woche und melde mich zurück.

[AnnikaP]

Hallo @AB112,

Die Auszahlung des Restguthaben kann je nach Zahllauf bis zu 2 Wochen dauern. Notfalls sende mir gerne ein PN.
(PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden")

 
Vielen Dank an @Mav1976 für Deine Unterstützung

Sonnige Grüße,
AnnikaP