CallYa Bonusguthaben fehlt

[BlackDark]

Hallo zusammen,

ich habe vor ein paar Tagen die CallYa Karte mit Bonusguthaben (BONUS60) von 60€ bestellt. Da ich mit Portierung bestellt habe ist die Karte seit heute aktiv. Jedoch sehe ich das Bonusguthaben weder in der App noch wenn ich mit *100# durch die Bonusmenüs durchgehe. Ist da etwas schief gelaufen?

Beste Dank für die Hilfe.

[Mav1976]

Hi @BlackDark, was heißt "vor ein paar Tagen" genau? 

[BlackDark]

Bestellt am 15.08 mit Aktivierung 23.08, da Rufnummermitnahme.

[Mav1976]

Dann kann es bis zu 48h dauern, bis das Bonusguthaben zugewiesen wird. 

[BlackDark]

Bei der Bestellung habe ich aber doch auch bereits den Tarif ausgewählt. In der Vodafone App steht bei Tarif jedoch inaktiv und von meinen 10€ Guthaben durch die Rufnummermitnahme wurden schon 1,97€ abgezogen. Als ob ich für jede Nutzung zahle und keine Flat mit 20gb habe. Da ich die Rufnummer auch geschäftlich nutze, ist das aktuell sehr unvorteilhaft.

Das hatte ich bestellt: https://www.vodafone.de/freikarten/callya-digital/?product_id=8000000

[Mav1976 · Accepted solution]

Alternativ kannst du das über die Kundenbetreuung schriftlich oder via WhatsApp abklären lassen. 

Nutze hierfür diese Kontaktkanäle. Ich empfehle einen der beiden Socialmediakanäle (Facebook/Twitter). 

[BlackDark]

Hi @Mav1976,

hab per WhatsApp Kontakt und einem Mitarbeiter den Fehler korrigieren lassen und das Bonusguthaben aktiviert bekommen. War dann doch ein Fehler seitens Vodafone aufgetreten.

Besten Dank für die Kontaktkanäle!

[Mav1976]

Hi @BlackDark,

danke für die Rückmeldung und schön zu lesen, dass sich alles zum Besten gewendet hat. Viel Spaß mit CallYa. 👍😃