Hallo zusammen,
ich habe meinen beiden Kindern (14 u. 16) eine CyllYa Karte "spendiert". Eine gute Sache (eigentlich): Sie sind erreichbar oder können uns erreichen für kleines Geld. Da das gut funktioniert, haben wir (4 Personen) inzwischen alle so einen CallYa-Vertrag, telefonieren und surfen also preiswert für 4,99 € für 4 Wochen, der Rest passiert eh über WLAN. Dazu noch die Komfort-Aufladung und man hatt für 20,- € alle mit dem minimalsten Aufwand versorgt.
Die Komfortaufladung (bei mir immer 15 EUR) tauchte ab und zu auf dem Kontoauszug meiner Bank auf, das habe ich anfangs noch kontrolliert, später aber nicht mehr. Diesen Monat habe ich durch Zufall gesehen, das bei einem Vertrag (Kind, 14 Jahre) für diesen 2 mal die Komfortaufladung abgebucht worden war, das Guthaben aber bereits wieder auf fast 5 EUR geschrumpft war.
Also habe ich über die Internetseite MeinVodafone, über die ich alle Vodafone-Vertrtäge verwalte, versucht herauszufinden, wann, welche und von wem Abbuchungen vom Guthaben erfolgt sind.
Das war - und das ist mein erster Kritikpunkt - gar nicht so einfach: Ich wurde schließlich be "Mobiles bezahlen" fündig, das hätte ich eher für das Bezahlen mit dem Handy an der Kasse eingeordnet. Hier richtet man -wie ich jetzt weiß - auch die "Drittanbietersperre" ein, indem man das mobile Bezahlen deaktiviert. Das scheint mir schon mal wenig transparent und einleuchtend zu sein! Und: Warum ist diese Sperre nicht von vorneherein aktiviert?
Hier fand ich also Eintragungen der MoCoPay GmbH, die seit Mitte März irgendwelche Einzelkäufe im Abstand von ca. 2 Wochen deklariert, allerdings ist auch hier nicht ersichtlich wofür und welcher Betrag (da steht nur Preis 0 EUR und erledigt!
Ich habe da sofort angerufen und - oh Wunder - da war natürlich eine Bandansage und die erste Aussage war dort "durch drücken der Taste 1 kündigen Sie alle Abonnements". Es scheint also so zu sein, dass es sehr, sehr häufig vorkommt, dass jemand sein - unbeabsichtigt oder unbemerktes - Abo kündigen muss.
Mein Sohnemann war also in eine Abofalle getappt, ist sich dessen aber nicht bewusst, Wer ein bisschen im Netz recherchiert wird herausfinden, dass das aber nicht nur Minderjährigen passiert: Ein Werbebanner angeklickt, eine (angebliche) Bestätigungnachricht übersehen - schon werden irgendwelche Beträge eingezogen.
Ob das im Falle meines Kindes ein rechtswirksamer Vertrag ist wage ich zu bezweifeln, denn:
Schließt ein minderjähriges Kind einen Vertrag ohne die Einwilligung der Eltern ab, so ist dieser zunächst unwirksam. Erst wenn die Eltern oder ein Erziehungsberechtigter die nachträgliche Genehmigung erteilen, gilt der Vertrag als wirksam abgeschlossen.
Dieser Grundsatz gilt auch für Verträge, die online über das Internet oder über das Mobiltelefon abgeschlossen werden. Das heißt, wenn ein Kind durch die Verwendung einer App oder über eine mobile Internetseite einen Vertrag mit einem Drittanbieter abschließt, ist dieser zunächst nicht wirksam. Erst wenn Sie als Eltern dem Drittanbieter die Genehmigung zum Vertragsschluss erteilen, kommt ein Vertrag zustande.
Über die Hotline wurden zunächst zumindest die letzten beiden Einzüge storniert (ca. 10 EUR) und dem Guthaben zugeschrieben.
Da aber seit März ca. 150 EUR an Guthaben über die automatische Aufladung von meinem Bankkonto eingezogen wurden, war mir das eigentlich zuwenig. Also nochmal angerufen und jetzt sollen mir innerhalb der nächsten 3 Werktage die Zahlungen für den Drittanbieterdienst gutgeschrieben werden. Ich hoffe, dass dies klappt!
Allerdings bleibt es bei meiner Kritik: Die Verwaltung des Vertrages ist reichlich unübersichtlich, es wäre leicht, das transparenter zu gestalten.
Frage an die Moderatoren: Kann man mal eine Aufstellung der geforderten Beträge des Drittherstellers bekommen?
