handy kommt nicht

[Pau_lina]

hallo, ich habe vor 3 wochen bei vodafone meinen vertrag telefonisch verlängert und sollte ein neues iphone 12 pro dazu bekommen 

es ist bis heute noch nicht angekommen und auch keine mail dazu oder ähnliches 

ich habe nun mehrmals nachgefragt und jeder sagte etwas anderes 

zuletzt wurde mir nun sehr unfreundlich gesagt dass ich dieses handy nicht bekommen könnte. 

ich bin ziemlich sauer und wurde offensichtlich *schlecht beraten* 

jetzt sitze ich auf meinem neuen vertag und bekomme das dazu versprochene gerät gar nicht geliefert? 

kann mir da jemand sagen was ich am besten machen sollte jetzt 

[reneromann]

Wenn das Gerät nicht geliefert werden kann, wird der neue Vertrag entweder komplett storniert (und du wirst so behandelt, als hätte es die Verlängerung nie gegeben) oder du bekommst ein Angebot für ein anderes Gerät.

[Pau_lina]

wie komme ich denn jetzt noch aus dem vertrag raus? 

[Michi]

Hallo @Pau_lina ,

tut mir leid, dass es Schwierigkeiten mit Deiner Vertragsverlängerung gibt.

Send mir doch bitte mal eine PN mit Deinen Kundendaten, dann schau ich mir das mal an.

Liebe Grüße

Michi