eSIM Chaos, Keine Aktivierung

[Rfahren]

Hallo Vodafone-Team,

ich habe gestern den 21.04.2020 online eine eSim bestellt.

Nach etlichen Anrufen bei der Hotline komme ich nicht weiter; ich hoffe hier geholfen zu bekommen.

eSIM ist unter MeinVodafone "aktiv". eSIM soll auf einem Samsung Galaxy Watch 42mm LTE genutzt werden.

Ich rufe ich auf meinem Galaxy S10 die App "Galaxy Wearable" auf -> Mobile Netzwerke hinzufügen -> klicke dann auf "weiter" , dann bekomme ich eine Vodafone Homepage angezeigt mit "MultiSIM wird jetzt aktiviert...Dies kann bis zu einer Minute dauern.

Anschließend steht da:

Der Download der MultiSIM wird vorbereitet. App jetzt schließen. Du bekommst eine Info per SMS, wenn Du die Aktivierung fortsetzen kannst. Dann öffne diese App bitte noch einmal.

So langsam drehe ich etwas durch. Es sind stunden vergangen, es kommt keine SMS, Hotline kann mir nicht helfen.

Online sehe ich leider kein QR-Code. Da steht nur: 

Download fortsetzen

Setz den Download auf Deinem Gerät fort, um Dein eSIM-Profil zu installieren.

Bitte helfen Sie mir.

[TinaG]

Hallo Rfaen,

das tut mir sehr leid, das Du solche schlechten Erfahrungen gemacht hast.

Das Die SMS nicht bekommst, kann schon an den genutzten Ultrakarten liegen, da musst Du der Hauptkarte, also der SIM, sie im Handy liegt durch einen GSM Code sagen, das sie SMS empfangen und versenden soll.

Und zwar gibst Du in der Telefon APP über das Tastenfeld einfach *133# ein und drückst die grüne Hörertaste um das abzusenden.

Wenn das nicht hilft, kannst Du mir auch gerne per privater Nachricht Deine Handynummer und das Kunden Kennwort dazu schicken, dann helfe ich Dir gerne weiter.

Viele Grüße

TinaG

[NewPrime]

Hey zusammen, 

ich habe genau das gleiche Problem nur mit einer Apple Watch. Kann mir da jemand weiterhelfen? Ich verzweifle langsam.

Liebe Grüße 

[TinaG]

Hallo NewPrime,

Du kannst mir gerne auch per privater Nachricht Deine Telefonnummer und das Kunden Kennwort zuschicken, dann schaue ich nach woran es hakt.

Vielleicht beschreibst Du dann nochmal kurz für mich, was bei Dir passiert.

Viele Grüße

TinaG

[Annie81]

Hallo,

auch ich habe genau das beschriebene Problem mit meiner Apple Watch.

Ich hab auch schon mehrfach mit Vodafone telefoniert, das letzte Mal vorgestern, da sagte man mir eine neue eSIM wird eingestellt. Ist leider noch nicht passiert.

Man konnte auch mit meinem Problem nicht wirklich etwas anfangen - man sagte mir es würde an der Hardware liegen. 

Die Nutzung von SMS- und MMS ist aktiviert und in "Mein Vodafone" steht seit ein paar Tagen bei SIM-Status: In Bearbeitung, die eSIM ist auf einem Gerät aktiv allerdings der Download noch nicht abgeschlossen.

Ich habe Handy und Uhr schon an und aus gemacht, die Uhr zurückgesetzt und auch die SIM aus dem Handy im laufenden Betrieb entfernt - ich hänge in einer Schleife.

Ich kann weder den Tarif entfernen noch die ePin nochmal irgendwo eingeben. 

VG

[AnnieS]

Hallo Annie81,

kannst Du mir auch Deine Rufnummer und Kundenkennwort per private Nachricht  senden?

Dann schauen wir woran es bei Dir liegt.

Viele Grüße

AnnieS

[Nataliek]

Ich habe das gleiche Problem, ich bitte um Hilfe!

[clrp]

Guten Tag, 

ich habe das selbe Problem. Wollte für iPhone und Watch heute eine eSim einrichten und hänge jetzt in der Schleife von:  "

Download fortsetzen

Setz den Download auf Deinem Gerät fort, um Dein eSIM-Profil zu installieren. "

fest. Da passsiert gar nichts mehr, die alte Sim die noch im Handy steckt funktioniert auch nicht mehr. Also keine Mobilen Daten, kein Netz gar nichts mehr. 
Da es morgen in den Urlaub geht und daher keine Möglichkeit besteht in den Shop zu gehen wäre eine schnelle Lösung des Problems super. 


Liebe Grüße, 

Caro

[St3ffi]

Hallo clrp,

ich schaue mir das bei Dir an. Schick mir bitte per PN Deine betroffene Rufnummer und Dein Kennwort zu.

Sowie ich mir einen Überblick verschafft habe, melde ich mich wieder bei Dir.

Danke, Gruß St3ffi

[Dirk87]

Guten Tag,
habe das Problem nach einen Werkszustand. Leider ist bei der Aktivierung etwas schiefgelaufen.
Ich hatte den QR-Code eingescannt, und es stand im Iphone, dass es aktiviert wird. Nach dieser Aktivierung war der Vertrag nicht im Iphone ersichtlich. Leider wird mir bei Vodafone folgendes angezeigt: Status: In Bearbeitung.
Download fortsetzen. Setzen Sie den Download auf Ihrem Gerät fort, um Ihr eSIM-Profil zu installieren.
Leider kann ich nichts mehr fortsetzen.
Über jegliche Hilfe danke ich im Voraus.

Gruß
Jonas