Ich habe am 05.07.21 über die Bestellhotline einen Young S Tarif mit Google Pixel 5 abgeschlossen. Absprache mit dem Mitarbeiter war ein einmaliger Preis von 1€ und ein monatlicher Preis von 33,99€. Am Dienstag habe ich per Mail dreimal eine Vertragszusammenfassung bekommen und bis Mittwoch Abend jedoch keine weitere Rückmeldung erhalten. Am Mittwoch, den 07.07.21 habe ich dann erneut die Bestellhotline angerufen und gefragt, ob das so richtig sei oder ob es ein Problem mit meiner Bestellung gebe. Der Mitarbeiter schilderte mir dann, dass er nichts im System finden würde. Nachdem ich ihm dann meine Vertragszusammenstellung erläutert hatte gab er an, dass diese einen fehlerhaften Rabatt enthalte und ich meinen Vertrag mit Gerät so nie erhalten werde. Laut ihm müssten wir einen neuen Vertrag abschließen (zu 38,99€ mtl.). Dies habe ich dann getan. Am Donnerstag, den 08.07.21, kam dann mein Gerät mit Vertrag an. In der Zwischenzeit habe ich weder eine Auftragsbestätigung noch eine andere Rückmeldung erhalten. Das Gerät habe ich dann mit neuer Nummer in Betrieb genommen und musste diverse Telefonate führen, um mein Kundenkennwort für meinVodafone zu erhalten, dass aufgrund der fehlenden Vertragsunterlagen nicht vorlag.
Am Donnerstag Nachmittag erhielt ich dann eine Mail, dass meine ursprüngliche Bestellung vom Montag (zu 33,99€ mtl.) bearbeitet werde. Vor Ort in meinem Vodafone-Shop wurde mir gesagt, dass ich dann den ursprünglichen Vertrag stornieren solle und mit der Kundenhotline absprechen soll, dass diese mir eine monatliche Gutschrift von 5€ gewähren, damit ich meine ursprünglichen Konditionen erhalte. Die Kundenhotline konnte mir mehrmals nicht weiterhelfen. Ein Mitarbeiter sagte nur, ich solle dann halt das neue Paket nutzen und das bisher erhaltene wieder einpacken und stornieren. Dass ich bereits Handy und SIM-Karte in Benutzung habe und auf sämtlichen Plattformen+Arbeit meine Nummer habe ändern lassen, hat ihn nicht interessiert.
Ich finde es schade, dass ich als Neukunde aufgrund der falschen Aussage eines Mitarbeiters nun das Problem habe, was mich bereits etliche Stunden gekostet hat und hoffe auf eine zeitnahe Lösung.
