Hallo liebe VF´ler,
wir haben sämtliche Internet, Mobilfunk und TV Produkte von VF und Kabel D.
Einer unserer Mobilfunkverträge wurde jetzt nach mehreren Jahren von knapp 17€ auf 34,99€ umgestellt. Daraufhin haben wir uns mehrfach (!!) mit der Kundenhotline darauf verständigt, dass der Vertrag mit 2GB und Allnet Flat zum Preis von 19,99€ weitergeführt wird (dafür nehmen wir die Kündgung zurück). Haben wir alles schön auf Band aufgenommen. 2 Wochen später gab es immernoch keine Bestätigung, keine Nachricht oder Mail. Also wieder angerufen: Ja, das hat der Kollege falsch gemacht und daher wurde nichts umgestellt.
Also noch mal mit der Hotline gesprochen, 19.99€ wäre nicht möglich, aber 21,99€ könnte man machen.
Ok, an 2€ soll es nicht scheitern.
Nächste Rechnung: wieder 34.99€ abgebucht!!!
Noch mal angerufen, ja das wüsste man jetzt auch nicht, der Vorgesetzte würde in 2h zurückrufen.
Kam natürlich nichts.
Vertrag ist Vertrag! Wenn der Kollege uns einen Vertrag anbietet (19,99€) und wir diesen annehmen, dann ist das ein gültiger Vertrag. Punkt. VF nimmt doch nicht umsonst Bandaufnahmen auf, um - wenn es andersherum läuft - den Kunden darauf festnageln zu können.
Ich will, dass das jetzt jemand kompetentes regelt und zwar so wie vereinbart. Wie gesagt, an 2€ soll es nicht scheitern, aber die Zusagen müssen auch eingehalten werden.
Danke!
Tracy
