Hallo zusammen,
ich wollte mal meinen aktuellen Frust mit Vodafone teilen, um zu sehen, ob noch jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat.
Ich habe einen Mobilfunkvertrag bei Vodafone abgeschlossen, als ich noch unter 28 war. Die Mindestvertragslaufzeit läuft bis Oktober 2024. Im März 2023 bin ich 28 geworden und bekam im Januar 2024 plötzlich eine SMS, dass der Vorteil des Young-Tarifs bei mir nicht mehr gilt. Daraufhin habe ich sofort widersprochen und mehrmals beim Kundenservice angerufen. Zwei verschiedene Mitarbeiter haben mir gesagt, dass es sich um einen Systemfehler handelt und ich die SMS ignorieren kann, weil ich weiterhin den Young-Tarif bis zum Ende der Mindestvertragslaufzeit nutzen kann. Trotzdem wurden mir seit Januar monatlich rund 30 Euro mehr berechnet. Insgesamt reden wir hier von etwa 270 Euro zu viel.
Vor etwa drei Wochen hatte ich ein Telefonat mit einem Mitarbeiter, der mir versichert hat, dass seine Vorgesetzten meine Rechnungen am 9.9.2024 prüfen würden. Er sagte mir, ich solle keinen „Telefon-Terror“ machen und abwarten, weil er sich bei mir melden würde. Er versprach mir eine Gutschrift von mindestens 50 Euro, eventuell sogar eine vollständige Rückerstattung. Dreimal dürft ihr raten – bis heute kam keine Rückmeldung.
Letzte Woche habe ich dann erneut mit einer Kollegin gesprochen, die mir gesagt hat, ich soll das schriftlich einreichen. Sie hat mir einen Link gegeben, wo ich mein Anliegen aufschreiben konnte, und meinte, dass sich jemand innerhalb von 48 Stunden melden würde. Natürlich hat sich wieder keiner gemeldet, weshalb ich heute erneut anrufen musste.
Heute habe ich also wieder angerufen, und es passiert das gleiche wie immer: Einer meinte, er schaut sich die Sache an, und hat mich angeblich in die Warteschleife gesetzt, aber in Wahrheit hat er mich zur Kabel-Hotline verbunden. Dort konnte mir natürlich keiner helfen, weil es ja um meinen Mobilfunkvertrag geht. Ich musste also nochmal anrufen und saß wieder 30 Minuten in der Warteschleife. Der nächste Mitarbeiter sagte mir dann nach 30min Wartezeit, dass es ein Systemupdate gibt und er mir nicht helfen kann, weil er meine Daten nicht sieht…
Ich möchte außerdem hinzufügen, dass ich auch DSL bei Vodafone habe und daher weiterhin Anspruch auf den Giga-Kombi-Vorteil habe, weil ich beim Umzug von Kabel auf DSL gewechselt bin. Trotzdem wird mir der Giga-Kombi-Vorteil nicht mehr gewährt. Das macht die Sache noch absurder.
Das Ganze kann doch echt nicht angehen, oder? Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Idee, wie man bei Vodafone endlich mal Gehör findet?
