Nach fast 20 Jahren Vodafone hat es mich nun leider auch ordentlich erwischt.
Habe meinen Vertrag Termingerecht gekündigt (04/2022) um hatte vor eventuell auf einen günstigen Prepaid oder eine andere Alternative umzusteigen.
Kundigung wurde seitens Vodafone anerkannt und dann gab es eine Zeit lang die üblichen Kundenrückgewinnungsanrufe. Kostentechnisch war mir alles leider etwas zu teuer und ich verneinte die meisten Angebote. Bis auf das Letzte!
Der freundliche Herr bat mir eine Internet-, Allnet- und SMS Flat samt iPhone 12 Pro (256gb) für 45€ im Monat an. (Bin zusätzlich noch Vodafone-Kabel-Kunde).
Da war unserem Sohn zu Weihnachten ein neues Telefon schenken wollte dachte ich nicht lange nach und hab das Angebot angenommen um ihm dann mein iPhone 11 zu vermachen.
Dann ging der Trott los. Labidare SMS welche teilweise total inhaltslos waren und nicht wirklich was ersichtlich. Ich bin der Meinung das nach einer Vertragsverlängerung die neuen Konditionen in Papierform oder mindestens als Email 1x komplett zugesandt werden sollten.
Nach 4 Tagen war ich dann mal der Meinung nach dem aktuellen Lieferstatus zu schauen (Vodafone-Account) konnte aber keine Geräte-Bestellung finden. Mhm dachte ich mir muss ich wohl mal die Hotline anrufen. Da wurde mir gesagt das Telefon wurde storniert. Meiner Meinung nach eine wichtige Info für mich!
Hatte das Gespräch dann erstmal beendet und hing in der Luft. Irgendeine Frage war dann wohl doch noch offen und ich rief ein 2. mal an. Die Mitarbeiterin hat kein gebuchtes Telefon gefunden. (ich mag ja solche unterschiedlichen Aussagen)
Sie war freundlich und versuchte mir soweit zu helfen und ich fragte sie freundlich ob sie bitte die ganze Sache mal in die Hand nehmen würde ich ich gern vorerst das ganze stornieren möchte. Ausserdem bat ich sie drum bitte die Bandaufnahme anzufordern. Sie willigte ein und wollte sich am 29.10.2021 um 15:00 Uhr nochmal telefonisch bei mir melden.
Natürlich hat sie das nicht!
Um 16:30 Uhr (auch der 29.10.2021) kam dann folgende Email:
Lieber Herr xxxxxxxxxxxxx,
ab dem 25.10.2021 nutzen Sie mit ihrer Rufnummer 01xxxxxxxxxxx den Tarif Red M mit Smartphone Special.
- ab dem 15.04.2024 können Sie ein neues vergünstigtes Gerät kaufen
Klasse. Also soll ich wohl mein iPhone 11 (2019 bestellt) 4 Jahre subventionieren?
Wäre schön wenn sich diesbezüglich jemand äußern könnte. Ich gehe jetzt davon aus das ich meine Verlängerung widerrufen habe eine Bestätigung seitens Vodafone habe ich leider nicht.
Schön ist leider was anderes. Und das bei einem Vertrag (auch wenn es nur eine Verlängerung ist) Sachen rausstoniert werden können ist mir auch neu.
