Hallo zusammen,
ich hoffe hier auf Hilfe oder ggf. auf sinnvollen und hilfreichen Austausch.
Da wir vor kurzem einen Kabelanschluss bestellt haben, bin ich aufs Mobilfunk aufmerksam geworden. Vertrag aktuell (Telekom) läuft noch bis zum 05.08 - Wechselvorteil - Alles klar. Passt!
So die Theorie. Erstes Telefonat rein informativ für die Konditionen - Rückrufbitte für 24h später vereinbart. Niemand hat sich gemeldet.
Selbst aktiv geworden und wieder dort angerufen. Es wurden 24x5€ zusätzlich versprochen, die auf einmal nicht mehr eingepflegt werden konnten. Das hat mich verärgert. Rückrufbitte für den nächsten Tag vereinbart. Wieder hat sich niemand gemeldet. Wieder habe ich selbst angerufen. Nun einen Vertrag abgeschlossen (IPhone 12 Pro 128gb - RedM). Abzüglich GigaKombi,20% Deal 61,99€ / Monat. Alles fertig gemacht inkl Bandaufnahme. Auftragsbestätigung per Email - Falsche Adresse und anstatt 61,99 - 74,99.
Wieder angerufen - lt Mitarbeiterin nicht zu ändern - muss widerrufen werden. Okay. Und neuer Vertrag!
gesagt getan.
2. Vertrag - Bandaufnahme gemacht mit ganz genauer Angabe der Adresse. Buchstabiert noch mit 17B wie Berta - Auftrasgbestätigung kommt - 17a.
Neuer Anruf meinerseits - mal wieder nicht zu ändern - 2.Widerruf.
3!!! Vertrag.
Hier hat bisher alles geklappt - Zur Legitimation sollte der Ausweis hochgeladen werden - seit 1 Woche kein Feedback. Weder zur Legitimation noch zu den beiden widerrufen.
Heute mal wieder bei Vodafone angerufen - der Kollege kann angeblich mit den Bestellnummern nichts anfangen und gibt mir die Servicenummer wo man nur Mit Handynummer oder Kundennummer weiter kommt. Natürlich den Kollegen direkt damit konfrontiert. Er eine Kundennummer genannt - Natürlich die falsche.
Wieder dort angerufen. Die Dame war sehr nett konnte aber auch nicht wirklich weiterhelfen.
Ich weiß aktuell nicht weiter.
Damit nicht genug - Handy wird auch verspätet geliefert.
Kontakt via Facebook und WhatsApp sehr langwierig. Jeder schreibt kurze Texte bis ein anderer Mitarbeiter wieder die Schicht übernimmt und man kein Ergebnis erzielt. Ständig Datenschutz etc. via Messenger aktualisieren.
Fazit: NIE wieder Vodafone.
Ich hoffe, dass hier vielleicht einer eine Geheimnummer hat, wo man sich wirklich um den Kunden kümmert und auch weiterhelfen kann. Es ist und bleibt eine totale Katastrophe.
Viele Grüsse
fabian
