Vertrag ohne Zustimmung erstellt!

[Vincent_]

Hallo zusammen,

Ich wurde in der letzten Woche vom Vodafone Support ausschließlich enttäuscht! Ich hoffe, hier Hilfe zu finden, ansonsten wechsle ich zur Konkurrenz...

Ich habe Ende letzte Woche / Anfang diese Woche meinen UnityMedia Kabelvertrag auf einen Vodafone - Vertrag umstellen lassen. Aus diesem Grund habe ich mich dazu entschieden, außerdem meinen CallYa Digital Tarif auf einen der Young Tarife umstellen zu lassen, um die GigaKombi nutzen zu können. Hierfür habe ich den Young M mit 20 Prozent Rabatt und 20 GB Datenvolumen ausgesucht. Im Warenkorb konnte ich mich jedoch nicht mit den Anmeldedaten von MeinVodafone anmelden, um die Rufnummer mitzunehmen, obwohl es normal funktionierte. Also habe ich bei einer Hotline angerufen, die mir der Bot auf vodafone.de gegeben hat und ein Mitarbeiter hat mir den Vertrag verkauft mit der Zusicherung der Rabatte, Extra GB und Rufnummernmitnahme. Leider habe weder am Montag noch am Dienstag eine Bestätigung dafür erhalten und ich mich deswegen an den einfach nur nutzlosen Whatsapp - Support gewendet. Nach zwei Tagen hin und her mit Standardfloskeln kam mir gerade eine Bestätigung ins eMail - Postfach geflattert für den Vertrag, datiert auf heute, den 29.04. In dieser ist allerdings kein Wort von einer Rufnummernmitnahme und auch der Whatsapp-Support kann (wie immer) keine Aussage machen, ob dieser Vertrag dann auf meine bestehende Nummer läuft. Er wusste aber immerhin, dass wenn er nicht auf meine Nummer läuft, sondern eine neue ausgestellt wird, keine nachträgliche Portierung möglich ist.

Somit ist mir dann ohne meine Zustimmung ein Vertrag untergeschoben worden, den ich so nicht bestellt habe! Ich hoffe, mir kann hier weitergeholfen werden.

Grüße

Vincent

[Vincent_]

Nach ewig langem Hin und Her hat mich gerade ein Miarbeiter von Vodafone über die Hotline zurückgerufen. Nachdem ich ihm mein Problem geschildert habe, hat er mir vorgeschlagen, einfach den Vertrag anzunehmen und meine Rufnummer erst zu einem anderen Anbieter mitzunehmen und dann wieder zurück. Nachdem ich ihm erklärt habe, dass ich das nicht akzeptiere, hat er einfach aufgelegt! 

Wirklich unter alles ***, das Verhalten von Vodafone an dieser Stelle! Ich glaub es wirklich nicht mehr!!! Ich versuche, bei Vodafone zu bleiben und möchte nur meine Nummer mitzunehmen und Vodafone weigert sich einfach

[ttwa2011]

Hallo @Vincent_ !

Das Vorgehen war falsch. Es handelt sich bei dir nicht um eine Rufnummernmitnahme bzw. Portierung , die immer von oder zu einem Fremdanbieter erfolgt.

Du musst den Young Tarif im Rahmen eines Wechsels aus Callya auf einem der hier beschriebenen Wege abschließen. 

Nur so kann die Rufnummer direkt erhalten bleiben.

Eine nachträgliche Übertragung einer Vodafone Rufnummer auf einen bestehenden Vodafone Vertrag ist nicht möglich. 

Das von dir genannte Feld betrifft Rufnummernmitnahmen (Portierungen) von einem Fremdanbieter.

Du hast also 2 Möglichkeiten:

Den Vertragsabschluss innerhalb von 14 Tagen hier widerrufen und dann wie oben beschrieben im Rahmen eines Wechsels aus Callya über die im Link genannte Rufnummer abschließen.

Wenn du aus Callya wechselst erfolgt die Aktivierung direkt auf deiner bereits vorliegenden Callya SIM Karte. Der Callya Digital wird also durch den Young Tarif ersetzt. Vorhandenes Guthaben wird als Gutschrift auf den Vertrag übertragen.

oder

Du gehst den Umweg und portierst deine Rufnummer, wie dir an der Hotline genannt wurde, kurzzeitig zu einem (Prepaid) Fremdanbieter und dann wieder zurück auf den bereits abgeschlossenen Vertrag. Es fallen dafür jeweils 6,82€ Portierungsgebühr an.

[Vincent_]

Hallo, 

vielen Dank für die Antwort. 

Frage Nr. 1: Wieso sagt mit der Mitarbeiter dann am Telefon, dass er das genau so machen kann? Er hat mir genau das gleiche mit der bestehenden SIM erzählt????

Frage Nr. 2: Ich habe mir von einem Mitarbeiter aus einer Hotline die Telefonnummer des neuen Vetrags geben lassen, wenn ich diese in dem von Dir genannten Widerrufsformular eingebe, erhalte ich eine Fehlermeldung. Wie kann ich sonst diesen Vertrag (den ich so nicht abgeschlossen habe!) widerrufen?

Viele Grüße

[ttwa2011]

@Vincent_ 

Ich kann nicht beurteilen was besprochen und was umgesetzt wurde.

Wenn du an der Hotline einen Callya Karte nennst und explizit um einen Wechsel aus Callya bittest erfolgt dieser in deinem Wunschtarif im Normalfall auf der bestehenden Callya Sim.

Ein Neuvertrag wird im Normalfall nur gebucht, wenn eine Rufnummernmitnahme von einem Fremdanbieter erfolgen soll. Möglicherweise liegt hier das Missverständnis.

Bist du sicher, dass es tatsächlich ein Neuvertrag mit neuer Rufnummer ist und kein Wechsel in Callya?

Was steht denn im Vertrag? Steht dort Neuvertrag oder Wechsel aus Callya?

Ganz einfach kannst du es ja anhand der App feststellen:

Hast du mal die Mein Vodafone App (WLAN aus) gestartet und dort nachgesehen ob dort noch ein Callya Digital aktiv ist oder vielleicht doch der Young? 

[Vincent_]

Hallo, 

ich habe in meiner Vodafone - App immer noch CallYa Digital stehen. Auch in MeinVodafone ist der Vertrag immer noch als CallYa Digital hinterlegt. Ich habe auch schon zwei Mal die Verkaufshotline kontaktiert in Ermangelung einer anderen Nummer und beide Mitarbeiter haben mir bestätigt, dass es sich bei ihnen im System um einen Neuvertrag handelt. Außerdem sei bei meiner aktuellen Rufnummer keinerlei Vertragsänderung oder Bestellung hinterlegt. Ich kann deswegen nicht verstehen, wie es trotz Aufnahme der Bestellung passieren kann, dass ohne Zustimmung ein solcher Vertrag abgeschlossen wird.!

Deswegen Frage 1: Kannst Du mir eine Widerrufsemail nennen, bei der ich den Vertrag widerrufen kann?

Frage 2: Kann ich Dir per PM meine Daten senden und Du schaust Dir das an? Ich habe ehrlich gesagt keine Lust mehr, mich durch 100 verschiedene Nummern zu telefonieren. Ich hoffe, Du verstehst das...

Viele Grüße

[ttwa2011]

@Vincent_ 

Du schreibst hier in einem moderierten "Kunden helfen Kunden" Forum. Ich habe dir als Kunde geantwortet.

Ich verstehe dich. Bei der Umsetzung kann ich dir aber leider nicht helfen. Ich kann dir lediglich Infos geben. 

Die Sim Karte wurde ja anscheinend noch nicht versendet. Ich vermute, dass es deshalb noch etwas dauert, bis der Widerruf im Retourenportal möglich ist. Alle Infos zu Widerruf und alternativen Möglichkeiten findest du hier.

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@Vincent_  schrieb:

Ich habe ehrlich gesagt keine Lust mehr, mich durch 100 verschiedene Nummern zu telefonieren. Ich hoffe, Du verstehst das...

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Du kannst dich hier etwas gedulden, damit möglicherweise ein/e Moderator/in einen Blick auf den aktuellen Stand werfen und ggf. behilflich sein kann. 

[Vincent_]

Hallo,

dann habe ich Deine Position missverstanden. Trotzdem danke für die Hilfe. Ich hoffe, dass sich noch ein Moderator meldet, da ich sonst keinen Ansprechpartner finden kann.

Viele Grüße

[Gr3g]

[email protected] wäre die gesuchte Email-Adresse siehe S. 2 unten unter https://www.vodafone.de/infofaxe/220.pdf

[Vincent_]

Ich weiß bald nicht mehr was ich machen soll. @ttwa2011 Vielen Dank für Deine Hilfe. Du hast ja gesagt, dass von Vodafone CallYa zu einem Laufzeitvertrag keine nachträgliche Rufnummernportierung möglich ist. Deswegen habe ich den Neuvertrag widerrufen, nachdem man mir in verschiedenen Hotlines bestätigt hat, dass dieser eine andere Rufnummer hat.

Gestern habe ich bei der Nummer angerufen, DIE AUF VODAFONE.COM UNTER WECHSEL VON CALLYA STEHT UND DER MITARBEITER WOLLTE MIR WIEDER EINEN NEUVETRAG MIT NACHTRÄGLICHER PORTIERUNG VERKAUFEN! KANN DAS SEIN???

Auf meinen Einwand hat er mir dann eine andere Nummer genannt, unter der der Kollege anscheinend wusste, wie eine solche Überschreibung geht. Dort habe ich wieder den gleichen Vertrag abgeschlossen und ich habe extra auf Band festhalten lassen, dass es kein Neuvertrag ist, sondern ich sowohl meine Nummer als auch Simkarte weiter nutzen kann und nichts an mich versendet wird. 

HEUTE HABE ICH EINE BESTELLBESTÄTIGUNG MIT NEUVERTRAG UND LIEFERDATUM 07. MAI FÜR EINE NEUE SIMKARTE IM POSTFACH! Der Kollege an der Hotline versucht mir wieder zu erklären, dass ich nachträglich meine Nummer portieren kann, ich komme jedoch über den Link wieder nur zur Nummer, bei der ich angeblich von CallYa wechseln kann.

Ich weiß einfach nicht mehr, was ich noch machen soll. Ich möchte bei Vodafone bleiben und einfach nur meine Nummer mitnehmen, aber das scheint scheinbar unmöglich für diesen Konzern. 

Ich bitte eine(n) Moderator:in einfach nur darum, sich der Sache anzunehmen, da ich sonst als CallYa Digital Kunde keinsterlei Anlaufpunkt in Sachen Hotline habe außer die Saleshotline.

Viele Grüße