am Nachmittag Mails gecheckt und 2 Stück von Vodafone gefunden: Vielen Dank für Ihren Tarifwechsel! Natürlich mit 24 Monate Laufzeit. Ich bin aber schon sehr lange Kunde und habe eigentlich keine lange Kündigungsfrist mehr.
Ich soll den Wechsel am Nachmittag beauftragt haben. In dieser Zeit war ich aber in der Arbeit. Ich habe nichts dergleichen beauftragt! Auch früher nicht!
Sofort ein Telefongespräch mit dem Kundenservice. Dort war man verwundert und man sagte mir, ich soll einfach einen Widerspruch per Mail schicken. Ich bekam Adresse, Betreff und ungefähren Inhalt genannt. Außerdem wurde vermutet: „Da wollte sich wohl jemand eine Provision verdienen...“ Zitat: „Ein Tarifwechsel findet nur mit Zutun und Wissen des Kunden statt“. Dieses Zutun und Wissen gab es nicht.
Die Mail habe ich geschickt und bekam eine Bestätigung / Autoresponder über den Erhalt. 'Man wird sich der Angelegenheit annehmen'
Wie lange muss ich da warten, bis alles wieder auf meine vorherigen Vertragskonditionen zurückgesetzt wird? Gibt es überhaupt eine Reaktion? Man hat mir auch eine zusätzliche Gebühr für einen Router „untergejubelt“.
Ich bin sehr aufgebracht über eine solche Vorgehensweise. Mein Vertrauen zu Vodafone war vorher schon etwas im Schwanken. Nun droht es ganz zu versinken.
Ich will einfach nur meinen alten Vertrag zurück und selbst entscheiden, was ich damit tue. Alles andere ist ein Rechtsverstoß.
Wenn du kein WhatsApp nutzen willst, wirst du leider damit leben müssen, es per Telefon immer wieder mit anderen externen Callcentern zu tun zu bekommen, mit oft wenig Ahnung, Einblick und Befugnissen, die dafür gerne Versprechungen machen zu denen sie gar nicht befugt sind und außerdem den Drang zum Verkauf haben. Bei WhatsApp landest du hingegen bei echten VF-Mitarbeitern.
Wie es jetzt dazu gekommen ist kann ich nicht beurteilen du hast aber den Tarifwechsel widerrufen somit wird dein alter Vertrag weitergeführt. Sollte in MeinVodafone schon der neue Vertrag eingetragen sein kann ich dir leider nicht sagen wie lange eine solche Umstellung benötigt. Gedanken würde ich mir aber keine machen da der Vertrag widerrufen wurde kommen hier mit Sicherheit keine Gebühren zustande. Eventuell MeinVodafone nicht nur durch ein Passwort schützen sondern auch durch Authi, ansonsten helfen hier nur sich Kunden untereinander das Thema musst du mit VF klären.
@ClassicMusic du wirst zu garnichts gezwungen. Aber wenn ich etwas klären muss/will dann muss man aktiv werden. Und hör auf mit früher. Nirgends ist es mehr so weil sich alles rasant verändert. Entweder du bist dabei oder bleibst auf der Strecke. Das ist nun einmal so.
