Hallo,
ich habe im letzten Monat einen neuen Handyvertrag bei Vodafone abgeschlossen und von o2 zu euch gewechselt. Tarif+Handy habe ich telefonisch über den Kundenservice bestellt. Zu diesem Zeitpunkt waren wir zuhause schon DSL Kunde bei Vodafone. Bestellt wurde ein iPhone 14 Pro mit Gigakombi Vorteil + Young Tarif. Der DSL Vertrag läuft über meine Mutter, um von dem Gigakombi Vorteil + Young Tarif zu Profitieren, ist meine Mutter auch beim Handyvertrag als Vertragsinhaberin hinterlegt, abgebucht wird aber von meinem Konto. Alles wurde genau so mit dem Kundenservice abgesprochen und sollte auch aufgezeichnet worden sein. Nun habe ich eine SMS von Vodafone bekommen, um mein Alter zu verifizieren, meine Krankenkarte hatte ich bereits hochgeladen, die Verifizierung soll nun aber fehlgeschlagen sein und der Vertrag muss übernommen werden. Wenn ich nun aber eine Vertragsübernahme mache, bekomme ich den Giga-Kombi Vorteil nicht mehr. Bitte prüfen, sollte mein Vertrag teurer werden als abgesprochen, würde ich den kompletten Vorgang gerne rückgängig machen und mich nach einem neuen Angebot umschauen.
(Der telefonische Kundenbetreuer konnte leider nicht helfen und sagte mir, ich solle mich per Post an die Fachabteilung wenden, das scheint für mich aber ein ziemlich umständlicher und Zeitaufwendiger Vorgang zu sein.)
Lieben Dank im Vorfeld fürs kümmern!
Mit freundlichen Grüßen
Sascha Busse
