Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich wende mich mit folgendem Anliegen an Sie mit der Bitte den Sachverhalt aufzuklären.
Am 05.10.2023 um 08:07 Uhr rief ich bei der Vodafone Hotline an um meinen Vertrag zu verlängern bzw. zu optimieren. Der Berater machte mir ein Angebot. Im Gespräch fragte ich nach dem Rabatt für die Mitarbeiter der hinterlegten Kooperationspartner.
Daraufhin schickte er mir sofort eine SMS mit Eingang 08:11 Uhr und dem zugehörigen Link.
Wie er es mir gesagt hat, fotografierte ich meinen MA Ausweis und lud diese Datei hoch.
Am 10.10.2023 um 14:01 Uhr bekam ich einen SMS mit der Aussage, die Rabattierung wäre nur bei Vertragsabschluss oder Vertragsverlängerung buchbar. Auch wäre mein Unternehmen nicht rabattberechtigt.
Dies trifft so nicht zu, da auch andere Mitarbeiter meiner Einheit diesen Rabatt erhalten.
Ich bitte um Aufklärung dieses Sachverhaltes, da beim Kundengespräch augenscheinlich entweder falsche Aussagen seitens des Mitarbeiters getätigt wurden oder nur „ein schneller Vertragsabschluss“ Ziel der Beratung war. Da diese Gespräch ja aufgezeichnet wurde dürfte es ein leichtes für Sie sein, die Aussagen zu bewerten.
Ich bitte um Prüfung und Stellungnahme.
Mit freundlichem Gruß
Michael M.
