Red M unlimited Surfen im EU-Ausland

[Pinguin777]

Hallo, bisher habe ich keine eindeutige Antwort zu meinem Problem bekommen: In meinem Red M Gigakombi-Vertrag habe ich unlimited Surfen im Inland, im EU-Ausland sind es 27 GB lt. AGB. Gleichzeitig habe ich eine Partner- und eine Datenkarte, die ich mit jeweils 10 GB aus meinem Hauptvertrag füttern kann. Wie sieht das im EU-Ausland aus? Sind die 2x10GB on top zu den 27GB zu sehen oder muss ich diese von den 27 GB subtrahieren, so dass mir in der Dreierkombination dann nur 7 GB für meine Hauptkarte blieben?

Im Kundenservice habe ich schon den größten Mist gehört, von "natürlich haben Sie unlimited Surfen auch im Ausland" bis "natürlich gilt für die Daten- und Partnerkarte auch unlimited Surfen".

Jetzt hoffe ich, dass hier jemand kompetent antworten kann! 

[ttwa2011 · Accepted solution]

Hallo @Pinguin777 !

Es ist genau so wie es auch in deinen Vertragsunterlagen (Screenshot) steht.

• Im Inland: Im Red M hast du bei aktiver Gigakombi unlimited im Inland unlimitiertes Datenvolumen
• Im EU Ausland: stehen dir maximal 27GB zur Verfügung. Zusätzilich kannst du im EU Ausland noch weitere 54GB im Rahmen des aktivierten Vodafone Pass (der im Inland bei unlimitierten Datenvolumen nicht greift) mit den darin beinhalteten Apps verbrauchen Siehe hier.. 
• Für eine One Number Multisim stehen dir offiziell wie in deinen Vertragsunterlagen geschrieben aktuell 10GB pro One Number Sim im In- und EU Ausland zur Verfügung. Wie Userberichte zeigen, greift diese Grenze aktuell nicht. (Was nicht bedeutet, dass dies in Zukunft nicht der Fall sein kann.) Das bedeutet bei Nichtgreifen der 10GB Grenze: unlimitert im Inland, 27GB maximal und 54GB aus dem Pass im EU Ausland ,  gemeinsam gleichberechtigt mit der Hauptkarte (also nicht pro One Number Multisim).
• Für eine zugebuchte Red+ Data und Red+ Allnet gilt definitiv bei aktiver Gigakombi unlimited eine Grenze von 10GB pro Red+ Karte die zugeteilt werden können. Diese Grenze greift auch aktuell. Siehe hier.

[Pinguin777]

Ich brauche jetzt mal Hilfe von einem Moderator! Wie bekommt man die??? Ich habe letzte Woche meinen Red S-Vertrag nach Red M unlimited Surfen (im Rahmen von GigaKombi) upgegradet. Das hat geklappt. Nun habe ich aber auch eine Red+-Partner - und eine Red+-Datenkarte. Die mussten vorher (Red S) durch Zuteilung vom Datenvolumen der Hauptkarte "gefüttert" werden. Jetzt hat zumindest die Partnerkarte (bei der Datenkarte bin ich mir nicht ganz sicher) einen Anspruch auf 10 GB eigenes Datenvolumen. Das funktioniert aber nicht. Ich muss weiterhin Datenvolumen von der Hauptkarte zuweisen, auch wenn eigenes Datenvolumen vorliegt. Mache ich das nicht, kommt eine Warnung per SMS von Vodafone. Kann es sein, dass die Partnerkarte (und Datenkarte) noch nicht weiß, dass mein Vertrag von Red S upgegradet wurde und nun Anspruch auf eigenes Datenvolumen hat? Wer bei Vodafone legt den Schalter um? Ich brauche das Volumen wegen EU-Ausland! Die Hotline-Mitarbeiter peilen nichts...

[ttwa2011]

@Pinguin777 

In deinem Screeshot oben ist nur eine One Number Multisim aufgeführt und keine Red+ Karten.

Für die Red+ Karten gilt wie oben bereits beschrieben eine Begrenzung von 10GB.

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@Pinguin777  schrieb:

Die mussten vorher (Red S) durch Zuteilung vom Datenvolumen der Hauptkarte "gefüttert" werden. Jetzt hat zumindest die Partnerkarte (bei der Datenkarte bin ich mir nicht ganz sicher) einen Anspruch auf 10 GB eigenes Datenvolumen.

Das hat nichts mit dem Wechsel in den Red M zu tun und es kann auch kein "Schalter" umgelegt werden, wenn die Voraussetzungen nicht stimmen. Die Red+ Allnet ist ein eigenständiger Vertrag.

Wie im Link oben nachzulesen: Nur eine Red+ Allnet 2020 hat ein eigenes Datenvolumen von 10GB zusätzlich zu den 10GB zuteilbarem von der Hauptkarte (Im Rahmen der Gigakombi unlimited) Die Red+ Data hat nur zuteilbares Datenvolumen (10GB). Wenn du im Rahmen der Vertragsverlängerung nicht aktiv in die Red+ Allnet 2020 gewechselt und mit dieser verlängert hast und du weiterhin in einer Red+ Allnet 2017 oder in einer Red+ Allnet Basic bist, steht dir nur das zuteilbare Datenvolumen der Hauptkarte (10GB) zur Verfügung.

Bis du weiterhin in einer Red+ Allnet 2017 oder Red+ Allnet Basic (zu sehen in Mein Vodafone anhand der Bezeichnung und den Laufzeiten) kanns du ggf. einen Wechsel in eine Red+ Allnet 2020 veranlassen.

[Pinguin777]

In der Mein Vodafone App steht Red+ Allnet Basic ohne Smartphone Vertragsstart 2.12.2020. Und jetzt?

[Pinguin777]

Auszug aus der letzten Rechnung, wobei ich da noch Red S hatte, also ohne eigene 10 GB!

[Gr3g]

Siehe dein Screenie... das ist das aktuelle Partnerkartenportfolio für 15 Euro komplett ohne eigenes Datenvolumen.

Wenn du die Partnerkarte mit 10 GB inklusive willst liegt der Monatspreis bei 20 Euro.

[Pinguin777]

Kann ich nicht akzeptieren - denn die 10 GB sind Inklusivleistungen meines Red M unlimited Surfen und kosten nichts!!!

[Pinguin777]

Sehe ich anders. Du meinst sicher die Red+ Allnet mit 10 GB inklusive, die aber 20€ kostet. Will ich nicht. Ich will meine 10 GB Inklusivleistungen aufgrund Red M unlited Surfen auf meiner 15€-Partnerkarte.

[Gr3g]

Hä? Du kannst die 10 GB doch auf die Partnerkarten verteilen, diese haben nur keine eigenen 10 GB!

Die Verteilung musst du selbst vornehmen.