Probleme mit Vertragsrücksetzung nach Wiederruf

[Werner0]

Hallo,

ich habe im Rahmen einer möglichen Vertragsverlängerung einen nicht buchbaren Tarif angeboten bekommen und diesen noch am gleichen Tag wiederrufen.

Es sind nun zwar die alten Konditionen wiederhergestellt, nicht aber meine Vertragsdaten, sprich wann mein alter Vertrag begann und wann er endet. Dort sind immer noch die Daten von der Vertragsverlängerung eingetragen. Ich telefoniere jetzt schon zum x-ten mal mit der Hotline und werde immer vertröstet, das ich mir keine Sorgen machen müsste. Heute wurden mir meine (angeblich alten) Vertragsdaten zugeschickt, die natürlich wieder falsch waren. Eine Bestätigung zum Wiederruf habe ich ebenfalls nicht erhalten.

Was kann man hier tun? Ich möchte nicht auf dem neuen Vertrag hängen bleiben!

Gruß, Werner  

[BerndD]

Hallo Werner,

wie lange ist das denn her? Aktuell kommt es leider zu längeren Bearbeitungszeiten.

Beste Grüße

Bernd

[Werner0]

Am 29.11. wurde abgeschlossen und einige Stunden später gleich wieder wiederrufen. 
Der Mitarbeiter hatte mir die GigaKombi Tarife angeboten, obwohl ich gar keinen Festnetz Anschluss von Vodafone habe. 
Aktuell ist es immer noch nicht geändert. 

[Andre]

Hallo Werner0,

so lange darf ein Widerruf keinesfalls dauern.

Schick uns gern mal eine PN mit der zugehörigen Kunden/Auftrags/Handynummer und dem Kundenkennwort.
Dann schauen wir uns das einmal an.

VG,

Andre

[Werner0]

Hallo Andre,

ich bin im Moment in Spanien unterwegs. Warum auch immer schaffe ich es nicht mit dem IPhone eine PN zu schicken. 
Kannst Du mir eine schicken damit ich darauf antworten kann?

Danke!

[Matthes]

Hallo Werner0,

allgemeine Infos zum Versenden einer PN findest Du in diesen Info-Thread .

Hinweis: bitte beachte, dass Du für den Versand eine PN die Funktion in Deinen Einstellungen aktiviert haben musst. Dies ist i.d.r. als aktiv voreingestellt, aber ggfs. hast Du das bewusst oder unbewusst deaktiviert.

Gruß nach Spanien,

Matthias
(Moderator)

[Werner0]

Zwischenzeitlich habe ich eine Message an den Moderator geschickt und ein Kundenrückgewinner wollte mir auch  nochmal ein tolles Angebot machen, was aber wohl nicht ging, weil meine Daten irgendwie gesperrt sind 😅. 

Liebes Vodafone Team, wenn so einfache Dinge nicht zu regeln sind, wird mein Vertrag wohl auslaufen, weil ihr Euch selbst im Wege steht. 
Was ist so schwer daran, nach einem Wiederruf, die Daten zurück zu setzen und ein neues Angebot zu machen???

Liebe Grüße 

Werner

[DanyG · Accepted solution]

Hallo Werner,

Deine PN haben wir bekommen und melden uns so schnell es geht bei Dir zurück. Aktuell dauert's jedoch leider etwas länger bei uns hier.

Du kannst Dich auch gern alternativ an unseren Support via WhatsApp wenden: +49 172 1217212.

Wenn Du darüber alles klären konntest, wärs super, wenn Du uns hier noch kurz Bescheid gibst, damit da nicht mehrere Leute dran rumwerkeln.

LG,

Dany

[Krishnaa]

Hallo Werner,

ich habe auch das gleiche Problem. Angeblich sind meine Daten gesperrt und keiner kann mir ein Angebot machen, auch wenn wir der Himmel versprochen wird. Mein Vertrag wird zum 01.01.2022 auslaufen. Bist du weitergekommen?

VG

Raj

[Werner0]

Hallo Raj,

letztendlich hat ein Mod hier aus dem Forum die alten Einstellungen wieder hergestellt. 
Grüsse, Werner