PLZ: 59427 - Ungenügende Netzabdeckung (Internet)

[DavidR1]

Hallo, 

aufgrund eines guten Angebots habe ich zu Vodafone gewechselt. Nun das böse Erwachen, die Internetverbindung ist mehr als mangelhaft schlicht ungenügend.

Üblicherweise ist der Download bei 1 Mbit/s und kein Upload messbar. Der Vertrag (Smart L+) hat 500 Mbit/s Download und 100 Mbit/s Upload als Rahmenbedingungen welche weitaus unterschritten werden....

Gemessen über die App der Netzagentur mit Samsung S21 FE 5G. Messung aus dem Erdgeschoss. Freie und plane Ebene soll heißen, nicht aus einem Tal oder einer Bergspitze.

Beispielprotokoll von heute im Anhang. Ich kann auch gerne mehr Protokolle schicken, die werden sich in der Ausprägung aber nur marginal verändern. 

Bitte um Hilfe! 

[Gr3g]

Es gibt bisher keine Regelung im aktuellen TKG für den Mobilfunkbereich bzgl. Mindestbandbreiten. Dies wird irgendwann für 2022 erwartet...

[DavidR1]

Danke Gr3g für die schnelle und präzise Antwort. Leider behebt das mein Problem nicht und eine Antwort seitens Vodafone wäre durchaus wünschenswert bzgl. eines Lösungsansatzs oder aber der Kündigung durch Kulanz. 

Eine derartig schlechte Dienstleistung wird in anderen Feldern nicht toleriert und müsste schon längst im TKG geregelt worden sein aber wundern tut es mich leider nicht. 

Daher bitte ich an dieser Stelle um Kontaktaufnahme seitens Vodafone zu einer, wie bereits erwähnt, Findung einer Lösung.

[Gr3g]

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Euer-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/1912292

[DavidR1]

Danke für die Links!

[Sibo01]

Hallo DavidR1,

gerne helfe ich Dir weiter.

Sende mir bitte eine private Nachricht mit Deiner Rufnummer und Deinem Kundenkennwort zu.

Viele Grüße

Sibo01

[DavidR1]

Kurzer Zwischenbericht:

Laut Vodafone soll in 4-6 Wochen eine LTE 800 Zelle aktiv sein und diese soll eine Anbindung von ca. 75 Mbit/s leisten können.

Theoretisch versteht sich da es weiter auf verschiedene Gegebenheiten ankommt. Verstehen ist dies wohl wie Treibstoffverbrauchangaben von Automobilherstellern.

In 6 Wochen werde ich wieder berichten diese Anbindung auch erfolgt ist und wenn ja, das Ticket/Thread als gelöst markieren.

[DavidR1]

Hallo, 

leider ist weiterhin keine Verbesserung trotz Verpsrechungen erfolgt.... bitte um weitere Hilfestellung. Eine aktuelle Messung ist angehangen .

Grüße 

David 

[McUwe]

Hallo David,

Danke für Deine Anfrage. Die geplante Station ist leider immer noch nicht in Betrieb. Deshalb hat es sich in dem Bereich noch nicht gebessert. Ich bitte Dich noch um Geduld.

Viele Grüße

McUwe