Guten Morgen,
ich habe einen Smart XL-Vertrag abgeschlossen, vorher habe ich mich informiert, dass eine Multicard in diesem Tarif kostenlos inkludiert ist und gleichzeitig in zwei Geräten genutzt werden kann, ich möchte den Tarif im Handy und im Tablet nutzen.
Nun kamen bei mir dann auch zwei Sim-Karten an, von denen leider nur die Hauptkarte funktioniert hat. Die vermeintliche „Multisim“ verweigerte die Funktion, ich hatte die Vermutung, dass sie vielleicht nicht aktiviert worden ist. Nach Anruf beim Kundenservice sagte man mir, dass die zweite Karte nicht funktionieren könne, da es sich um eine Triple-Sim handele. Ich habe es ehrlich gesagt nicht so genau nachvollziehen können, wo genau das Problem liegt. Die Dame am Telefon teilte mir jedoch mit, dass es kein Problem sei und ich zwei neue Sim-Karten erhalten würde. Die habe ich auch erhalten, leider handelt es sich um zwei identische Twin-Cards, sobald ich die Sim-Karten in Handy und Tablet einlege, funktioniert nichts mehr. Im Begleitschreiben steht ja auch explizit, dass man nicht beide Karten gleichzeitig nutzen könne. Das ist natürlich immer noch nicht, was ich wollte.
Wie bekomme ich meine Multisim? Wenn ich im Onlineportal meines Vertrags versuche eine zu bestellen, dann werden mir 5 Euro monatlich in Rechnung gestellt. Dieser Chatrobotor ist in der Sache keine Hilfe (er zermürbt mich). Kann jemand helfen?
Beste Grüße
Max
