Hallo,
ich habe seit einigen Wochen einen neuen Mobilfunk-Vertrag bei Vodafone. Ich hatte meinen alten Vertrag vorher gekündigt und war zwischenzeitlich bei einem anderen Anbieter, bin nun aber wieder zu Vodafone zurückgekehrt.
Ich habe nun das Problem, dass ich meine Mailbox nicht nutzen kann - beim Anruf auf 5500 erhalte ich nur die Nachricht, dass der Service nicht zur Verfügung stehe, Visual Voicemail beim iPhone wird nicht angezeigt.
Ich habe bereits mehrfach die Hotline angerufen, die immer versprochen hat, die Mailbox zu aktivieren - aber erfolglos.
In "MeinVodafone" kann ich meinen alten Vertrag (mit identischer Rufnummer, die zwischendurch zum anderen Anbieter portiert war) noch sehen. Bei meinem aktuellen Vertrag sehe ich nur die Rufnummer, die neu vergeben wurde - die alte Nummer ist aber längst wieder portiert. Ich vermute, dass es da einen Fehler in der Datenbank gibt, der die Aktivierung der Mailbox verhindert, weil die Nummer noch mit einem bereits gekündigten Vertrag verknüpft ist.
Die Hotline scheint nicht in der Lage zu sein, das zu lösen.
Auch unter "Mein Vodafone" kann ich den neuen Vertrag nicht korrekt einbinden - hier gelingt es mir nur, den zusätzlich gebuchten Red+-Tarif für mein Tablen anzuzeigen.
Was kann ich tun?
Beste Grüße,
Matthias
