Hallo,
ich habe von der Firma König Inkasso eine Forderung von der Vodafone GmbH wegen des Kaufes eine Iphone 12 Pro erhalten. Ich hatte daraufhin mit einem Kundenberater telefoniert und dieser berichtete mir, dass es die hinterlegte Kundennummer nicht gibt. Es würde von Seiten Vodafone auch keine Forderung bestehen.
In dem Zuge beriet mich der findige Mitarbeiter sehr gut und ich beschloss zwei Tage später einen Mobilfunkvertrag abzuschließen. Ich bekam die Bestelldetails, noch 2 weitere Mails, nur kam nichts an. Als ich in der Mail dann den Bestellstatus aufrief stand da nur :
"Wir haben Deine Bestellung geprüft und können sie leider nicht annehmen"
Also gehe ich davon aus, dass da doch etwas im Hintergrund ist. Oder es ist etwas schief gegangen und ein gewaltiger Zufall...
Ich hab heute mehrfach versucht im Kundendienst Licht ins Dunkel zu bekommen. Hatte sehr nette kompetente Ansprechpartner und einige, die nichttragbar für Vodafone waren. Auflegen nachdem ich mein Anliegen geschildert habe war noch eher nett.
Ich möchte diese Geschichte gerne geklärt haben und brauche dazu einfach eine definitive Aussage, ob es da eine Forderung jemals gab und wenn ja, wie diese zu Stande kam. Außerdem bitte ich um Klärung, warum meine Bestellung nicht durchgeführt wurde und warum man denn dann darüber keine Benachrichtigung kommt.
Mit dem Inkassounternehmen kann man auch nicht wirklich telefonieren um hier etwas zu klären. Rechnungen wurden mir auch nicht vorgelegt und ich habe auch nie welche bekommen.
Danke für eure Hilfe.
Patte
