E-SIM auf AppleWatch - "SIM fehlt", keine Aktivierung möglich

[teddy_baer]

Liebe Community, liebes Vodafone Team,

nach nervenaufreibenden zwei Tagen und  etlichen "Momenten" an der Hotline-Strippe mit diversen Mitarbeitern, ist dies hier meine letzte Möglichkeit, eine Lösung für mein Problem zu finden. Vor zwei Tagen zeigte mir meine Apple-Watch "SIM fehlt". Ursache dafür nicht nachvollziehbar .................. Also in der App "AppleWatch" auf meinem iPhone die Einstellungen aufgerufen, dort in "Mobilfunk" - "Mobilfunk konfigurieren" gewechselt und .... gehofft, dass ich die E-Sim so wieder aktivieren kann.

Leider Fehlanzeige, dort kam einzig die Anzeige ...."Du hast schon eine Vodafone OneNumber MultiSIM. Wenn du sie nutzen willst, lösch sie erst von deinem anderen Gerät ......" ..... dann auf WEITER .. es folgte die Eingabe des Kundenkenntworts .... und dann die Info "Vodafone One Number buchen" .... An dieser Stelle habe ich den Vorgang dann abgebrochen, denn ich wollte ja keine neue OneNumber buchen,  sondern meine VORHANDENE neu auf der AppleWatch aktivieren.

Hier angekommen, begann dann eine für mich eine ca. vierstündige Fehlersuche mit diversen Gesprächen über die Hotline von Vodafone. .. .Apple Watch getrennt, neu verbunden, etc. etc, nichts führte zum Erfolg. Innerhalb von 24h sollte ich dann über die techn. Hotline einen Rückruf erhalten, auf den ich bisher vergebens warte. 

Zwischenzeitlich weitere Recherchen im Forum etc., mit der abschließenden Feststellung (Annahme) meinerseits, dass ggfs. das E-SIM Profil auf meiner Watch zwar gelöscht ist (warum auch immer ..), aber davon auszugehen ist, dass die Löschung nicht im System von Vodafone angekommen ist (trotz vorhandener Internetverbindung der Watch/des iPhones), denn dort (im Kundencenter) ist hinterlegt,

"SIM Status - in Bearbeitung" / "Downlaod fortsetzen, setzt den Download auf Deinem Gerät fort, um Dein eSim-Profil zu installieren".   

So nun könnte ich wahrscheinlich auch Jahre warten,  an dem Umstand würde sich nichts ändern, und die Konfiguration des Mobilfunks in der APP "AppleWatch" auf dem iPhone möchte mich einzig dazu verleiten, eine neue OneNumber (kostenpflichtig) zu beauftragen. Also Abbruch und erneuter Anruf bei der Hotline mit der Bitte mich an die techn. Hotline weiterzuleiten. Diesem Wunsch konnte leider nicht entsprochen werden, stets mit dem Hinweis ".. die techn. Hotline meldet sich bei Ihnen innerhalb von 24h." Wie bereits oben erwähnt, ich warte .....

Liebe Vodafone Team - ich bitte an dieser Stelle nochmals um Unterstützung, trennt in euerem System bitte die eSIM von meiner Watch, so dass ich das eSim-Profil neu aktiveren kann oder meldet euch bei mir, auf Basis meiner Anmeldedaten - hier im Forum -  solltet ihr ja meine Kontaktdaten ermitteln können. Danke vorab!

Soweit zu den "angeblichen" Vorteilen einer eSim. Allen dennoch an dieser Stelle ein frohes, gesundes und vor allem glückliches Jahr 2024.
 

   

[teddy_baer · Accepted solution]

Hallo in die Runde,

es geschehen Wunder, zwischenzeitlich Anruf von Vodafone (techn. Service-Hotline) erhalten. Der Mann (Mitarbeiter) hat in wenigen Sekunden das Problem erkannt, das eSIM-Profil neu "initialisiert", nachfolgend ging dann auch die Mobilfunkeinrichtung für die AppleWatch, diese dann ausgeführt, anschließend Handy neu gebootet .. Fall erledigt. Warum muss ein derartiges Problem dermaßen in die Länge gezogen werden, obwohl der richtige Mann (in diesem Fall wirklich Mann/ServiceMitarbeiter der tech. Hotline ) das Problem innerhalb weniger Momente lokalisiert, die notwendigen Schritte einleitet und mir anschließend mitteilt .. bitte Gerät neu booten ... und ... das war's dann auch schon. Danke an diesen tollen Mitarbeiter, deren Namen ich aus .... hier leider nicht benennen darf, aber GROSSES LOB an diesen Herrn.

[ChrisS79]

Ich habe aktuell genau das gleiche Problem: Heute ein neues iPhone gekauft. Das alte hatte noch eine physische SIM-Karte. Habe dann alles vom alten Telefon auf das neue übertragen und plötzliche eine Mail bekommen, dass eine eSIM aktiviert wurde (auf dem neuen Handy) - nun gut, why not? Seitdem funktioniert die eSIM auf der Apple Watch nicht mehr. "KEINE SIM". Mehrfach die eSIM von der Watch entfernt und neu eingerichtet. Klappt auch jeweils fehlerfrei und im Kundenportal wird die korrekte Zuordnung zur Apple Watch angezeigt - die Uhr jedoch mag trotzdem nicht -> "KEINE SIM".

Eine nette Dame an der Hotline hat dann die eSIM der Watch aus dem System geschmissen und eine neue generiert. Dauert angeblich normalerweise 2 Minuten, bis das durch ist. Nach 10 Minuten war die neue eSIM immer noch im Stauts "In Bearbeitung". Also hat sie auch diese nochmal gelöscht und neu erstellt.

Im Kundencenter steht der Status jetzt immer noch auf "In Bearbeitung" und was mich wundert ist folgender Hinweistext: "Setze den Download auf deinem Gerät fort, um dein eSIM Profil zu installieren." Wieso? Ist doch ne komplett neue eSIM?! Wenn ich über die Watch-App versuche, Mobilfunk zu konfigurieren, kommt die Meldung "Du hast schon eine Vodafone OneNumber MultiSIM. Wenn Du sie nutzen willst... yada yada yada" (siehe Post von teddy_baer). Nach der Eingabe meines Kundenkennwortes kann ich nur eine neue eSIM bestellen - was ich ja nicht möchte. Gehe davon aus, dass hier irgendwas nicht korrekt durch gelaufen ist.

Scheinbar also genau das gleiche Problem... *Seufz*

[ChrisS79]

Okaaaay. Das Problem scheint erst mal gelöst zu sein. Ich weiss nicht, wie aktiv die Community hier noch ist aber ich schreib hier mal die Lösung rein, falls noch mal jemand das Problem hat.

Hatte jetzt mehrfach angerufen und die Hotline hat jeweils einfach eine neue eSIM generiert - was jedoch nie komplett durchgelaufen ist. Der Kollege eben an der Strippe hat da irgendwelche anderen Dinge gemacht (entkoppelt, gelöscht, was auch immer) aber auch hier hat das nicht funktioniert wie es sollte. Ich hab dann einfach mal die Uhr zurückgesetzt und siehe da: Ab dem Moment, in dem die Uhr neu gestartet ist, konnte er die ganzen Überbleibsel in seinem System löschen. Scheinbar hat meine Watch die allererste eSIM nicht komplett de-registriert und hat Probleme verursacht.

[ChrisS79]

Update: Gleiches Spiel wie vorher: eSIM immer noch "In Bearbeitung" und ich solle auf meinem Mobilgerät fortfahren. Sobald ich das tue kommt: "Es ist bereits eine MultiSIM registriert bla bla". Hurra.

[ChrisS79]

Aaalso, die Technik meinte, durch das viele Gewurstel mit unterschiedlichen eSIMs in deren System, kommt das alles durcheinander und ich solle bis heute morgen warten. Hab mich dann vorhin mal ins Kundencenter eingeloggt und siehe da: "Eine neue eSIM steht für dich bereit" - direkt als Popup. Mit der Watch gekoppelt und jetzt läuft alles.