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@Gelöschter User ,
wenn ich es richtig verstanden habe, dann hast Du über den Samsung online Shop bestellt.
Rein aus Interesse habe ich mir die Abläufe dort mal angeschaut. Um zu verstehen, was hier vor sich geht sollte zunächst der Begriff des Fachhändlers grob erklärt werden.
Der Fachhändler verkauft Dir ein Gerät in Verbindung mit einem Tarif eines Mobilfunk Anbieters. Einen Fachhändler erkennst Du daran, dass er Dir das Handy wahlweise mit Tarifen verschiedener Anbieter anbietet.
Im Falle eines Vertragabschlusses bekommst Du das Handy vom Fachhändler. Dieser ist dann auch für eventuelle Gewährleistungsansprüche in Bezug auf das Gerät Dein Ansprechpartner.
Der Fachhändler "bestellt" dann für Dich den Mobilfunk Vertrag beim gewählten Mobilfunk Anbieter. Und legt im Zuge dessen auch Dein Kundenkennwort fest - zumindest wenn Du im Bestellvorgang nicht aufgefordert wirst ein Kundenkennwort festzulegen.
In der Regel teilt der Fachhändler Dir Dein Kennwort im Zuge der E-Mail Korrespondenz im Rahmen der Bestellung mit.
Beim Samsung Online Shop wird es jetzt noch wilder. Das Handy kaufst Du bei Samsung. Den Vertrag vermittelt PowPow. Diese "Firma" findest Du auch auf Seiten wie sparhandy.de oder deinhandy.de.
Das heißt für Dich, Du hast 3 Ansprechpartner. Samsung für das Handy, PowPow für die ordnungsgemäße Abwicklung und Aktivierung der vereinbarten Tarifkonditionen / des Vertrags und Vodafone für alle Fragen zur Nutzung Deines Tarifs. Sprich mögliche Einschränkungen, Defekt oder Verlust der SIM-Karte usw.
Als ich das das erste Mal gelesen habe haben sich mir die Fußnägel aufgerollt:
Ich persönlich kann nur sagen, dass ich Geiz halt nicht geil finde. Und daher lieber ein paar Euro mehr ausgebe, dafür aber mein Kundenkennwort kenne.
Warum das InfoDok265 nicht bearbeitet werden konnte? Da kann man nur raten. Wurde die richtige Kundennummer angegeben? War das Formular handschriftlich unterschrieben? Die Angabe der Rufnummer allein reicht nicht aus! Das musst Du selbst überprüfen.
Die Unterstellung von Rassismus in diesem Forum verbitte ich mir in aller Form. Davon kann keine Rede sein! Mag sein, dass Du gerade hilflos und wütend bist. Mag auch sein, dass Dir manche Antworten nicht gefallen, das gibt Dir aber nicht das Recht so etwas zu unterstellen.
Möchtest Du Unterstützung oder Tipps, wie Du Dein Problem lösen kannst? Dann schreib das gern. Hier auf Vodafone als Unternehmen oder auf Privatpersonen im Einzelnen loszugehen bringt Dich ziemlich wahrscheinlich nicht weiter.
