@Tisto schrieb:
Das ist jetzt nicht dein Ernst. Die esim meiner Frau hat plötzlich nicht mehr funktioniert sodass wir gezwungen waren in den Shop zu gehen weil man ja auch dafür bezahlt.
Und genau da liegt der Fehler:
Die Vodafone-Shops sind KEIN Teil des Supportsystems, sondern eigenständige Franchisenehmer, die auf Provisionsbasis arbeiten.
Das ist schon seit Jahren so...
@Tisto schrieb:
Dort haben wir eine neue bekomme.
Ich bezweifele, dass ihr einfach eine neue eSIM für den bestehenden Vertrag bekommen habt -- mal davon abgesehen, dass du im Ausgangspost noch schriebst, dass eine zusätzliche eSIM für eine Apple Watch benötigt wird - und jetzt ist es auf einmal die eSIM vom Vertrag selbst.
@Tisto schrieb:
Er musste die esim neu eingerichtet werden und man sagte noch dass das normal wieder 40 Euro kostet aber sie eine Gutschrift machen.
Und DAS ist ein sicheres Zeichen dafür, dass dort irgendwas am Vertrag geändert wurde.
Das reine Zusenden eines neuen eSIM-Profils, wenn das alte Profil deaktiviert oder anderweitig gestört wurde, kostet nämlich keine 40 €. Die 40 € sind die Aktivierungsgebühr für einen neuen Vertrag...
@Tisto schrieb:
Was können wir denn dafür dass die sein plötzlich auf der Apple Watch nicht mehr geht…
Prinzipiell sich an den Kundendienst wenden - also z.B. die 1212 anrufen...
Die Shops haben damit NICHTS zu tun!
@Tisto schrieb:
das ist wenn ein Problem von Vodafone und jetzt soll meine Frau auch noch jeden Monat mehr bezahlen … das ist echt frech
Na ja - einfach so löscht sich eine eSIM nicht -- irgendwas muss da schon passiert sein.
Und was der Shop da gemacht hat, kann hier niemand sehen -- die 40 € deuten aber auf einen Neuvertrag hin.
Ich hoffe, dass ihr nicht versucht habt, das gleiche eSIM-Profil sowohl auf einem Telefon als auch auf der Apple Watch einzurichten -- denn das funktioniert nicht. Ein eSIM-Profil kann immer nur auf GENAU EINEM Endgerät genutzt werden -- wenn sowohl Apple Watch als auch SmartPhone genutzt werden sollen, braucht es einer zusätzlichen SIM, egal ob nun als Zusatzvertrag oder in Form einer OneNumber-SIM (was dann aber wieder eine Veränderung des ursprünglichen Vertrages wäre).
