Liebe Community,
ich stehe kurz vor einem psyschichen Zusammenbruch und bitte um Euren Ratschlag bzw. Eure Hilfe. Ich kann das einfach nicht mehr.
Ich habe meinen VF-Vertrag gekündigt und wollte eigentlich safe zu einem anderen Anbieter wechseln. Ich habe die Rückholungsversuche ständig ignoriert und in einem Moment "versehentlich" einen Anruf entgegengenommen. Es rief ein junger Mann "im Namen von VF an".
Er war nett. Hat mir gesagt, (O-Ton) er möchte nicht lange um den heißen Brei reden und kommt direkt zu einem super Black-Friday-Angebot. Er hat mir ein Angebot gemacht welches mich trotz meines Vorhabens zum Überlegen gebracht hat. 14 Jahre bin ich nun mit zwei Rufnummern bei VF und habe der Verlängerung zu beiden Rufnummern zugestimmt.
Er sagte, ich bekomme alle schriftlich. Bis heute ist immer noch nichts eingetroffen. Das Gespräch hat er aufgezeichent und ich habe ihn einmal verbessern müssen aber am Ende war alles soweit geklärt. Mein Gefühl war geteilt. Für einen Moment habe ich gedacht... Wow, da hat sich ja etwas getan bei VF. Ich war anderes gewohnt und ich habe ab diesem Zeitpunkt nur gebetet, dass wirklich alles auch so über die Bühne geht.
Leider täuschte mich mein Gefühl. Es fehlen ein paar GB, es wurden falsche Geräte bestellt. Eine konkrete Bestätigung über den ausgemachten Preis habe ich auch nicht bekommen. Insgesamt habe ich drei Versuche gestartet mit der Kundenhotline zu sprechen. Alle drei Versuche scheiterten nach ca. 15 Minuten in der Warteschleife. Der vierte Versuch klappte dann endlich. Sorry, aber bereits beim ersten ausgesprochenen Wort des Beraters wusste ich, dass er mir nicht helfen kann und wird. Ich lag richtig. Erneut 20 Minuten meiner Zeit weg. Warum macht VF das? ISt es um die Kosten der günstigen Verträge zu kompensieren? Da bezahle ich lieber mehr Geld und habe einen anständigen Service! PS: Ich habe versehentlich erstmal von meinem Diensttelefon (gleiches Telefon da e-Sim) angerufen... siehe da. Businesshotline geht nach 5x klingeln direkt ran. Eine geschulte Kundenberaterin geht ran. Sie konnte mir natürlich nicht helfen... Aber wenn Sie Zugang gehabt hätte, dann hätte es bestimmt geklappt. Also es geht doch?
Ich bin wirklich Herzkrank und schnell zu stressen. Und diese Aktion ist wieder purer Stress für mich. Daher die Frage: Wie soll ich mich jetzt verhalten? Gibt es noch eine Rufnummer die man anrufen kann? Soll ich das ganze widerrufen? Sind die Admins hier in der Lage zu helfen? Bitte sagt mir was, und falls möglich... bitte 'bevor' die Widerrufsfrist ausläuft. BITTE!
Ich bin mit meinen Nerven am Ende!
Herzliche Grüße
Edit: @teslalid Beiträge zusammengeführt. Bitte nicht mehrere Beiträge zum gleichen Thema eröffnen, diese werden sonst kommentarlos gelöscht. Danke.
