Hallo liebes Vodafone-Team,
ich bin seit Ende März Inhaber eines Smart-XL-Tarifes und eines alten 3play Unitymediavertrages. Ich habe nun durch ca. 10 Anrufe im Laufe des Monats endlich meine Giga-Kombi aktivert bekommen. Dies mag auch mein Fehler gewesen sein, da ich immer über die normale Hotline (nicht Gigakombi), entweder zu den Kollegen aus dem Festnetz-Service oder Mobilfunk weitergereicht wurde, die scheinbar über die jeweils andere Seite nicht immer vollends informiert schienen.
In den verschiedenen Hotlines habe ich bis heute folgende vier Aussagen erhalten:
1. Sowohl Festnetz, als auch Mobilfunkvertrag werden jeweils 5€ günstiger
2. Der Smart XL sei nicht Gigakombi-Berechtigt
3. Im Bereich Festnetz wird die Mobile- und Euro-Flat gebucht, die Mobilfunkrechnung werde 10€ günstiger
4. (heutige Aussage) die 5€ Erlass auf den Grundbetrag der Mobilfunkrechnung wären nun gebucht, jedoch habe man im Smart-XL keinen Anspruch auf die 5GB Extra-Datenvolumen.
Hier fühle ich mich als Kunde extrem verwirrt und alleine gelassen. Es darf kein Vollzeitjob für mich als Kunde sein, Infos über Vorgänge einzuholen, die einheitlich geregelt und automatisiert ablaufen sollen und sicherzustellen, dass ich die, im von mir unterschriebenen Vertrag festgehatenen, Konditionen erhalte.
Nun habe ich als Vorteil für meinen Festnetzvertrag die Mobile und Euro-Flat gebucht bekommen, sowie die 5€ Erlass auf den Grundbetrag der Mobilfunkrechnung. Laut InfoDok 4510 Vodafone GigaKombi für Privatkunden sowie meinem unterzeichneten Vertrag, habe ich jedoch ebenfalls Anspruch auf die zusätzlichen 5GB Datenvolumen im Rahmen der Gigakombi. Warum wird dies dementiert ?
Mit freundlichen Grüßen
Niklas
