GigaKombi aktivieren

[Jockeli]

Hallo zusammen,

wir haben zu unserem Red Internet and Phone Vertrag einen Flyer mit einem Mobilfunkangebot über Red M mit unbegrenzt GB für 29,99€ per Post bekommen.

Nun hat mein Sohn seinen Tarif darauf umgestellt und bekommt einen schriftlichen Vertrag über 39,99€ und 20GB zugesendet. Er hat gerade versucht, das ganze per Hotline zu klären. Dort sagte man uns, wir müssten zu unserem DSL-Vertrag den GigaKombi Rabatt freischalten lassen. Kann mir jemand mitteilen, wie ich das machen muss? Leider konnte der Techniker an der Hotline uns das nicht sagen.

Besten Dank!

[Gr3g]

https://www.vodafone.de/hilfe/tarife/gigakombi.html#wie-buche-ich-die-gigakombi

[Jockeli]

Danke, aber da wurde mir dann die Nummer 0800 2787000 genannt und da hänge ich nun wieder in der Warteschlange

Das nervt leider gewaltig.

.......und immer noch, seit bereits einer viertel Stunde 

[Jockeli]

Und auch komplett falsch...jetzt gehts wieder über die 0800 1721212.

Sorry, aber das ist der letzte Laden!! 

Bis jetzt 3 komplette Stunden von Hotline zu Hotline, von Warteschlange zu Warteschlange....und das nur für den GigaKombi Mist.

[ttwa2011]

@Jockeli 

Wenn ich es richtig verstehe, möchte also dein Sohn einen auf Ihn laufenden bereits neu abgeschlossenen Mobilfunkvertrag mit dem auf dich laufenden Festnetzvertrag kombinieren.

Die Voraussetzungen sind bereits im Link von @Gr3g zu finden.

Zusätzlich darf dein Festnetzvertrag noch nicht mit einem anderen Mobilfunkvertrag bereits verknüpft sein.

Ich nehme an, dass dies nicht der Fall ist.

Stundenlange Holtinetelefonate kannst du dir sparen. Zur Abklärung der Einbuchung kannst du bzw. dein Sohn sich neben der Hotline alternativ z.B. auch per What's App an Vodafone wenden. Klicke zum Start des WhatsApp Chats direkt hier .

Eine weitere Möglichkeit ist z.B. der Tobi Chat in der Mein Vodafone App (klicke auf Gesicht mit rotem Helm) oder auch einfach per SMS an die 0172 1217212.

Bitte zunächst Tobi um Hilfe eines Kundenbetreuers (ggf. mehrmals) und dann unter Angabe der Festnetz- und Mobilfunkkundennummern um Einbuchung der Gigakombi.

[Jockeli]

Hallo ttwa2011,

besten Dank für die Info!

Wollte noch gerade das Ergebnis mitteilen:

Unserem Sohn wurde ein Vertrag angedreht ihm aber verschwiegen, dass dieser die gleiche Bankverbindung haben muss, wie die von unserem DSL-Vertrag. Da er bereits 21 ist und sein eigenes Geld verdient, möchten wir das eigentlich nicht umstellen.

Es ist wirklich traurig, dass die sogenannten "Berater" nur auf einen Vertragsabschluss aus sind, der anschließende Ärger aber an ihnen vorbeigeht, da man sie sowieso nicht mehr persönlich erreichen kann. 

Wir überlegen nun den neuen Vertrag zu kündigen und er sich einen komplett anderen Anbieter sucht. 

Unsere Ärger über diese Gebahren sind wirklich am Limit angekommen, da bei uns die Tarifwechsel immer zur Misere wurden...siehe z.B. hier Betreff: Vertrag automatisch um 24 Monate verlänge... - Vodafone Community

Es geht leider immer nur um die Abschluss-Prämie

[ttwa2011]

@Jockeli 

Von voreiligen Widerrufen halte ich nichts. Ihr habt 14 Tage Zeit das zu klären.

War das das Ergebnis der Abklärung über WhatsApp? Wenn ja war es möglicherweise ein Missverständnis.

Es gilt wie auch dem offiziellen Link auf die Hilfeseite von @Gr3g zu entnehmen:

Mehr anzeigen

"Für die GigaKombi müssen die einzelnen Verträge über die gleiche Bankverbindung laufen. Oder Name und Adressdaten müssen übereinstimmen."

Ich nehme an, dass der Name übereinstimmt. Stimmt auch die Adresse überein? Dann steht einer Einbuchung auch ohne übereinstimmende IBAN nichts im Wege.

Siehe dazu auch z.B. hier im Infothread von @Helferlein .

Mehr anzeigen

"Hier reicht eine Übereinstimmung der Anschrift und des Nachnamens! Wird das "Gegenstück" über die Kundendaten gefunden, werden die Vorteile automatisch gebucht."

Ich würde deshalb nochmals ggf. darauf im Chat hinweisen. Sollte das nicht klappen, würde ich mich hier etwas gedulden, damit möglicherweise ein/e Moderator/in etwas dazu schreiben kann.

[Jockeli]

@ttwa2011 

Das war das Ergebnis der gefühlt 50. Hotline und habe ehrlich gesagt keine Lust mehr, die Sache über WhatsApp zu klären. Wenn ich jetzt auch noch die Info von dir bekomme, dass es doch mit unterschiedlichen IBANs möglich ist.

Ja, Name (Nameneme) und Adresse sind identisch.

[ttwa2011]

@Jockeli 

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@Jockeli  schrieb:

Das war das Ergebnis der gefühlt 50. Hotline und habe ehrlich gesagt keine Lust mehr, die Sache über WhatsApp zu klären.

Ich dachte da weniger an eine weitere Abklärung durch dich....Was spricht denn dagegen, dass das dein Sohn, der mit seinem Vertrag vom unlimitierten Datenvolumen profitieren möchte, es mal mit Hilfe der Kundennummern über WhatsApp oder die alternativ genannten Wege ggf. mit Hinweis auf die offizielle Hilfeseite versucht? Ich würde gerade bei solchen Abklärungen immer zum schriftlichen Weg raten. Das erspart viel Zeit und Missverständnisse einer telefonischen Abklärung.

[Jockeli]

@ttwa2011 

Er hats gestern Abend noch über WhatsApp versucht zu klären, Ausgang noch ungewiss.