am 07.06.202123:55 - zuletzt bearbeitet am 08.06.202106:58 von ttwa2011
Liebe community,
ich besitze bereits seit 2 Jahren einen laufenden Vertrag für Red Internet & Phone 100 DSL und habe nun einen Mobilfunkvertrag Red XS mit GigaKombirabatt gebucht. Anschrift, Name und Konto sind gleich (wurde auch über meinen Vodafone-Online-Account gebucht). Im per E-Mail zugesendeten Vertrag wird jedoch der monatliche Rabatt nicht beachtet und die Anschlussgebühr berechnet. Die Bestellnummer lautet XXXXXX
Könnt ihr mir weiterhelfen?
Edit: @LisaMH Bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten. Bestellnummer entfernt.
Bei der Gigakombi handelt es sich um einen Kombinationsvorteil, der gewährt wird, wenn sowohl ein berechtigter Festnetz- und Mobilfunkvertrag besteht. Entfällt zwischenzeitlich einer der beiden Verträge, entfällt auch der Vorteil.
Es ist deshalb nicht ungewöhnlich, dass der Vorteil nicht auf dem Mobilfunkvertrag aufgeführt wird.
Du erhältst ihn aber definitiv, wenn wie in deinem Fall berechtigte Tarife bestehen. Die Aktivierung kann ein paar Tage dauern. Nach der Aktivierung erhältst du eine entsprechende SMS.
"Anschlusspreis-Befreiung für Red XS bis Red XL Aktion bis einschließlich 2. August 2021: Für Neukunden entfällt in den Tarifen Red XS bis XL der einmalige Anschlusspreis in Höhe von 39,99 Euro. Der Anschlusspreis wird Dir anschließend auf Deiner ersten oder zweiten Mobilfunk-Rechnung gutgeschrieben. Dies gilt nur für Bestellungen auf vodafone.de oder über die Hotline."
beides besteht, ich sollte also Anspruch darauf haben. Dennoch ist jetzt genau geschehen was ich befürchtet habe: Mir wurde diesen Monat zusätzlich zu meinem Festnetz+Internet-Vertrag von 40 € auch noch 36,12 € für Mobilfunk abgezogen. Selbst ohne Gigakombi-Vertrag kann ich mir die 36,12 € nicht erklären. An wen kann ich mich nun wenden?
