Ich habe ein totales Chaos bei meiner Vertragsverlängerung (nach vorheriger Kündigung) erlebt - dabei läuft doch gerade die Vertragsverlängerung besonders reibungslos.
Kurz zur Sache, als ehemaliger Mitarbeiter habe ich einen Family and Friends Tarif, daher 50% Rabatt auf den Basispreis. Dazu habe ich am 30.Juni den GigaDeal abgeschlossen, ein Samsung Galaxy S20 FE für 5€ anstatt 20€ monatlich. Alles in allem ein Top-Angebot, das muss ich zugeben.
Dann allerdings das böse erwachen, am 01.07 war die Aktion abgelaufen und meine Bestellung wurde abgelehnt. Leider ist der GigaDeal nun ausgelaufen und ich soll 15€ mehr bezahlen. Die Hotline hat dabei einen unmöglichen Job abgeliefert, ich wurde von A nach B und zurück verwiesen, ein Mitarbeiter hat mir unterstellt das von mir gebuchte Angebot hat es nie gegeben - im PRinzip heißt das ja ich würde die Unwahrheit sagen, dann wurde einfach aufgelegt. Nach einem weiteren Anruf kam der Grund der Ablehnung heraus - ich habe an eine Packstation liefern lassen - es wurde angeblich ein xxx vermutet. Aber warum kann man den Kunden dann nicht kontaktieren und den Sachverhalt klären - oder nachträglich aus Kulanz eben jenes Angebot weiterhin einräumen.
Glaub da muss Vodavon noch an seinen Prozessen feilen - und an der Einstellung der Service Mitarbeiter. Wobei von Service da nicht wirklich die Rede sein konnte. Naja, so bleibt die Kündigung halt bestehen.
