Hallo allerseits 🙂
Ich habe am Blackfriday über die Bestellhotline einen neuen Vertrag (Handy + Young M) abgeschlossen. Die nette Verkäuferin ist für mich sogar noch zusätzliche 5 Euro monatlich runter gegangen - statt 34,99 ab dem 7. Monat (Gigakombi und Geräte-Rabatt schon drin), müsse ich ab dem 7. Monat nur 29,99 € mtl. zahlen. Das steht (inklusive Vodafone Secure Net) auch so in meiner Vertragszusammenfassung. Im Vertrag selbst taucht das aber nicht auf und alle Kundenberater:innen konnten die Gutschrift auch nicht finden. Deshalb hat mir ein Berater gesagt, ich solle per Kontaktformular Vodafone informieren und auch die Vertragszusammenfassung mitschicken.
Eine andere Kundenbetreuerin sagte mir auch, ich solle den Vertrag erstmal nicht unterschreiben und zurückschicken, bis das geklärt ist - sie vermerke das auch in meinem Konto.
Gestern rief ich dann nochmal an und ein Betreuer sagte mir, dass mein Anliegen bewilligt sei und ich darüber normalerweise schriftlich eh nicht informiert werden würde. Ich müsse den Vertrag pünktlich einreichen.
Heute dann wieder ein Gespräch mit einem Kundenbetreuer, der zuerst keine Einsicht in mein Anliegen hatte und meinte, ich würde da noch per Mail benachrichtigt werden, inwieweit ich den zusätzlichen Rabatt bekomme. Das würde aber noch so schnell geschehen, dass ich den Vertrag pünktlich abschicken könne.
Was stimmt denn jetzt?🥺
