Falscher Tarif

[Ferdi92]

Hallo

ich und meine Frau haben einen Tarif über check24 mit unlimited Daten abgeschlossen. 

Genannt Smart Lite Spezial Unlimited. Leider haben wir aber in unseren Unterlagen und der App keine unlimitierten Daten und der Tarif heißt auch dort nur Smart Lite mit 20gb datenvolumen. 
Wie sollen wir hier weiter vorgehen? Die Telefon Hotline erzählt mir jedes Mal anderen Unfug. 
Hilft wirklich nur ein Brief an die Beschwerdeadresse?

[ttwa2011]

@Ferdi92 

Was steht denn dann bei dir auf der 2. Seite der Rechnung oben bei "max, Datenvolumen"?

Was du nicht beantwortest:

Erscheint bei dir die oben gezeigte Datenanzeige in der Mein Vodafone App?

Erscheint unter den Positionen "Aktion Unbegrenztes Datenvolumen in deinem Mobilfunktarif im Inland...."

[J0hann]

Hallo @Ferdi92,

lass unseren WhatsApp Service bitte nachsehen und bestätigen, ob die Aktion mit unlimitiertem Datenvolumen korrekt gebucht ist. Die Anzeige online stellt wirklich in vielen Fällen zuerst nur das Standardvolumen dar.

https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Viele Grüße

J0hann 

[Ferdi92]

Hallo @J0hann,

den WhatsApp Service habe ich zu diesem Thema bereits am 04.05.26 und 05.05.26 kontaktiert und leider jeweils gar keine Antwort erhalten. 

[Ferdi92]

Hallo @ttwa2011 

Bei max. Datenvolumen steht auf der letzten Rechnung 61,33GB. 
Das ergibt sich wohl aus Übertrag Vormonat und irgendetwas was mir aktionsmäßig zugebucht wurde. 

Die Datenanzeige erscheint ja. Dort steht in der ersten Kachel (Datenvolumen Inland&EU) 30 GB. 

Und nein, leider taucht unbegrenztes Datenvolumen nirgendwo auf.