Hi,
ich benötige Hilfe, da mein Datenvolumen nach einem Tarifwechsel-Widerruf um über 90% gekürzt wurde. Leider kann ich das nur mit Rechnungen belegen, was dem Vodafone Telefonsupport nicht ausreicht.
Alles hat damit angefangen, dass ich vor einem Jahr über Sparhandy eine Vertragsverlängerung durchgeführt habe. Mein Tarif hieß "VVL Vodafone Smart XL HW5 Boost" mit 70 GB Datenvolumen. Zunächst war alles prima und ich hatte auch das versprochene Datenvolumen von 70 GB.
Dann war ich Ende Juli/ Anfang August im Urlaub in Italien. Dort hatte ich dann mehrere Tage kein Netz. Am Telefon erklärte mir ein Supportmitarbeiter, mein Vertrag würde kein Roaming enthalten, aber das wäre kein Problem, er könnte mich jetzt sofort in einen Tarif umbuchen, der zwar etwas mehr kosten würde, dafür aber auch Roaming enthalten würde. In meiner Not sagte ich zu und kurz vor Urlaubsende wurde der Tarif dann umgestellt.
Zurück in Deutschland hatte ich dann die Möglichkeit, zu recherchieren und habe herausgefunden, dass auch der Originaltarif Roaming beinhaltete. Deshalb habe ich die Tarifänderung widerrufen und dachte, alles wäre wieder im Originalzustand. Bis ich über Weihnachten plötzlich mein Datenvolumen zu 80% aufgebraucht hatte. Als ich nachschaute, hatte ich plötzlich nur noch 6 GB Datenvolumen. Da ich aber bislang oft im WLAN war, ist mir das gar nicht aufgefallen.
Jetzt sehe ich, dass seit dem Widerruf nur noch 6 GB auf der Rechnung ausgewiesen werden, vorher waren es die 70 GB.
Also habe ich bei Vodafone angerufen. Letzte Woche erzähle mir ein Mitarbeiter, dass ein Vertragsfehler vorliegen würde und dass er das weitergeben würde. Da sich aber nichts tat, habe ich heute nochmal angerufen.
Eine Mitarbeiterin erklärte mir dann, dass das alles schon so seine Richtigkeit hätte, laut Ihren Unterlagen hätte ich nur 6 GB Datenvolumen. Das zusätzliche Datenvolumen auf meiner Rechnung wären Aktion, die bereits im April 2021 ausgelaufen wären. Und wenn hier irgendwelche Nebenabreden getroffen worden wären, dann hätten diese keinen Bestand.
Zur Erinnerung, auf meiner Juli Rechnung waren es noch 70 GB.
Mein Problem ist nun, dass ich durch die telefonische Vertragsverlängerung bei Sparhandy keine belastbaren Vertragsunterlagen habe. Auf der Auftragsbestätigung von Sparhandy wird zwar die Verlängerung und der Tarif angegeben, allerdings ohne Ausweisung des Datenvolumens. An Sparhandy habe ich auch schon geschrieben, allerdings bislang ohne Feedback. Seitens Vodafone habe ich nie Unterlagen zur Verlängerung bekommen.
Wie soll ich jetzt weiter vorgehen? Bin dankbar für Eure Tipps!
