Falsche Lieferadresse bei Hotline-Bestellung

[GTE34]

Hallo,

bei der Bestellung eines Mobilfunkvertrages mit Smartphone über die Hotline ist durch ein Missverständnis eine falsche Lieferadresse aufgenommen wurden. Bisher ist keine Bestell- oder Versandbestätigung eingegangen. Nur eine Bestell-Zusammenfassung, also wäre noch Zeit dies zu ändern.

Aber ein erneuter Anruf bei der Bestell-Hotline hat zur Folge, dass ich auf die Kundenservice-Nummer verwiesen werde, mit der Begründung, dass man eben nur Bestellungen bearbeiten könne.

Leider ist es mir nicht gelungen einen Mitarbeiter über diese Rufnummer zu erreichen, weil mir die Ruf-bzw Vertragsnummer fehlt und die automatische Ansage legt daher einfach auf.

Muss ich jetzt tatsächlich zu einer Filiale um so eine Kleinigkeit wieder in Ordnung zu bringen?

Was mache ich falsch?

Ich bin übrigens Kabelkunde...

[BerndD]

Hey GTE34,

erstmal: schön, dass Du Dich für einen Mobilfunkvertrag von Vodafone entschieden hast

Tut mir leid, dass der Start nicht optimal gelaufen ist, entschuldige bitte!

Schick mir gern die betroffen Auftragsnummer oder Name, Adresse (auch die korekte Lieferadresse) & Geburtsdatum per PN, damit wir das für Dich prüfen können.

Antwort kommt schnellstmöglich.

Beste Grüße

Bernd