Hallo Community,
ich habe in der vorletzte Wochen das erste Mal einen Mobilfunkvertrag mit Vodafon abgeschlossen - leider kein reiungsloser und sehr frustrierender Prozess. Derzeit bin ich schon seit fast 2 Jahren Kunde bei Unitymedia/Vodafon.
Vertrag: Young L mit iPhone, 20% Rabatt Aktion, Kombi Rabatt, 5€ Zuzuahlung für das Gerät, der Anschlusspreis wurde im Telefonat gestrichen.
Die erste Rechnung enthält nun zwei Posten, einen anteilig für die ersten 4 Tage und eine Abrechnung für den zweiten vollen Monat im Voraus. Auf der Rechnung ist kein Kombirabatt zu sehen, auch nicht auf der anteiligen Rechnung der ersten 4 Tage. Außerdem fehlt die 5€ Zuzahlung für das Gerät. Der Anschlusspreis ist natürlich wieder der Versprechung auch aufgeführt.
In der Hotline bekommt man natürlich widersprüchliche Aussagen. Der erste Mitarbeiter wollte mich dazu drängen, den Vertrag zu stornieren und einen neuen abzuschließen. Er wurde dabei sogar laut. Der zweite Mitarbeiter, diesmal aus einem Shop hat sich bemüht, allerdings wurde mir bisher nur eine Gutschrift des Anschlusspreises versprochen. Der Kombirabatt kann wohl erst nach einer Systemanpassung gewährt werden. Auch die 5€ Zuzahlung soll wohl später folgen. Meine Nachfrage, ob ich nun die mind. 15€ zurück bekomme, die mir auf der ersten Rechnung verwehrt wurden, wurde nicht beantwortet. Der dritte Mitarbeiter aus der Hotline hat hat gesagt, dass er sich der Sachen annimt - natürlich ist im Kundenportal wieder keine Änderung zu sehen.
Viel Zeit investiert, unangenehme Gespräche mit dem Service Team und nun wohl auch mindestens 15€ mehr als vereinabert zu zahlen.
Hat jemand aus dem Forum mit diesen komischen Praxis schon Erfahrungen und weiß, wie man die vertraglich vereinbarten Rabatte einfordern kann?
Beste Grüße!
