Hallo und guten Abend,
ich möchte hier kurz ein Update zu meinem (weiterhin bestehenden) Problem schreiben.
Ich habe mich nun (nochmals) mit Samsung in Verbindung gesetzt und mit einem erfahrenen MItarbeiter gesprochen. Dieser schaltete sich per Fernwartung auf mein Galaxy S21 Ultra 5G auf und suchte mit mir nach Fehlerursachen. Hierbei wurde das Gerät in den Netzmodus "nur 2G" versetzt, die Zugangspunkte überprüft und neu eingerichtet, die SMS-/MMS-App gewechselt etc. Uns fiel auf, dass wenn sich das Gerät im Netzmodus "Nur 2G" und gleichzeitig im WLAN befand, bei Versendung einer MMS neben dem WLAN-Symbol auch das 2G-Zeichen erschien, das Handy also versuchte mit dem Mobilfunknetz zu kommunizieren um die MMS zu versenden. Dies geschah jedoch nicht, wenn der Netzmodus auf "2G/3G/4G/5G" oder "2G/3G/4G" eingestellt war. In dem Falle erschien kein weiteres Symbol neben der WLAN-Anzeige. In beiden Fällen scheiterte der MMS-Versand jedoch. Ich habe derzeit neben der Vodafone-SIM auch noch eine O2-SIM im Gerät, über die ich einwandfrei MMS verschicken kann, auch mit den zuletzt genannten Netzmodi, also über 4G (5G von O2 ist bei mir noch nicht verfügbar und kann mit der O2-SIM nicht genutzt werden). Ich habe mir auch MMS an meine Vodafone-Rufnummer geschickt, die aber erwartungsgemäß nicht zugestellt wurden. Dies ist auch klar, denn, so wie mir mehrfach erklärt wurde, muss ich zuvor eine MMS versandt haben, bevor ich MMS empfangen kann. Vor einigen Tagen erfuhr ich dann von ein paar Kollegen von Vodafone, dass meine Reklamationen zwar aufgenommen, jedoch nicht weiter bearbeitet wurden, was mich ehrlich gesagt ein wenig fassungslos macht. Wenn ich eine solche Störung, die ja nachweislich besteht, melde und reklamiere, gehe ich davon aus, dass diese auch schnellstmöglich bearbeitet wird. Sollte ich nun erfahren dass nach der Aufnahme dieser Störungsmeldung nichts mehr getan wurde, und genauso wurde es mir zugetragen, bin ich schon ein wenig verärgert. Ich kann mir vorstellen das es nicht mehr sehr viele Menschen gibt, die MMS zur Kommunikation nutzen und stattdessen WhatsApp, RCS oder andere Messenger verwenden, dennoch gibt es diese Personen und der Dienst wird lt. Vodafone auch noch bis mindestens Dezember 2022 angeboten und unterstützt.
Ich glaube auch, dass im Test des Vodafone-Teams hier mit mehreren Smartphone der MMS-Versand und -Empfang durchaus geklappt haben kann, daher tippe ich weiterhin auf eine Störung oder Sperre in meinen Einstellungen oder Diensten/Services. Danach muss aber dann auch Mal gesucht werden. Am vergangenen Sonntag wurde mir auch von einem technischen Mitarbeiter ein Rückruf zu dieser Thematik von einem Kollegen, der sich mit diesem Sachverhalt auskennt und damit betraut ist, zugesichert, der Rückruf blieb dann allerdings leider aus. Anstelle dieses Rückrufs wurde mir per WhatsApp nur mitgeteilt dass die Reklamation nach wie vor besteht und mir keine weitere Auskunft erteilt werden könne. Ja, die Reklamation sind nach wie vor vorhanden, werden aber, wenn ich den jeweiligen Mitarbeitern glauben darf, nicht weiter bearbeitet und das kann nicht sein.Samsung nach zu urteilen liegt es nicht am Smartphone.
Ich hoffe das sich hier endlich Mal etwas tut und ich mich nicht so alleingelassen fühle, denn dies ist momentan wirklich der Fall. Ich habe den Eindruck gewonnen, dass wenn ich mich nicht regelmäßig melde, ich überhaupt nicht aufgeklärt werde.
Ich hoffe dennoch auf eine gute Vertragspartnerschaft mit Vodafone, denn noch habe ich nicht den Wunsch einen erneuten Anbieterwechsel zu veranlassen.
Gruß aus dem Rheinland
