Contract extension without my consent – what to do?

[Neda]

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit Vodafone und hoffe auf Rat, weil die Situation sehr verwirrend ist. Hier ist der Ablauf:

• 31.10.2023: Ich habe zum ersten Mal die Vodafone-Filiale besucht und ein Modem erhalten, für das ich in der ersten Rechnung bezahlt habe, sowie eine Internetkarte, die in das Modem eingelegt wird. Der Vertrag wurde für 24 Monate abgeschlossen, also bis zum 30.10.2025.
• 17.12.2025: Ich war in der Vodafone-Filiale in Gelnhausen, um meinen Vertrag persönlich zu kündigen, da ich Deutschland verlasse. Ich habe alle notwendigen Dokumente (Abmeldebescheinigung, Personalausweis) vorgelegt, die Mitarbeiterin hat sie kopiert / gescannt. Mir wurde versichert, dass keine offenen Beträge bestehen und dass der Vertrag gekündigt wird. Mir wurde gesagt, dass ich die Kündigungsbestätigung per Post erhalten werde.
• Februar 2026: Ich habe über WhatsApp mit dem Vodafone-Kundenservice kommuniziert, hauptsächlich weil ich die Kündigungsbestätigung lange nicht erhalten habe. Zusätzlich fragte ich nach, ob offene Beträge bestehen, da ich die letzte Zahlung Anfang Dezember geleistet hatte.
• Die Mitarbeiterin bestätigte, dass die Situation geregelt ist und dass ich die Kündigungsbestätigung in Kürze per Post erhalten werde.
• Erst danach bat sie mich, eine Kopie meiner Abmeldebescheinigung selbst zu schicken, da das Dokument in ihren Unterlagen nicht vorlag.
• Trotzdem wurde später widersprüchliche Informationen gegeben, dass ich am 17.12.2025, dem Tag, an dem ich die Dokumente abgegeben und den Vertrag gekündigt habe, angeblich eine Vertragsverlängerung bis 2027 unterschrieben hätte, und dass ein vergünstigtes Handy genommen worden sei – obwohl ich nichts genommen, nichts unterschrieben und kein Angebot erhalten habe.
• Während der mehrstündigen Kommunikation erhielt ich drei verschiedene Informationen, was mich sehr verwirrte.
• Außerdem wird nun im System angezeigt, dass offene Beträge bestehen, obwohl mir zuvor versichert wurde, dass alles geregelt ist.

Problem:

• Ich habe nichts unterschrieben und kein neues Handy bestellt.
• Ich habe keine aktive Zustimmung für eine Vertragsverlängerung gegeben.
• Ich habe alle Unterlagen für meinen Auszug vorgelegt.

Meine Fragen an euch:

• Wie kann es sein, dass Vodafone behauptet, der Vertrag sei aktiv verlängert worden, obwohl ich niemals zugestimmt oder unterschrieben habe?
• Wie kann ich eine Kopie des angeblich unterschriebenen Dokuments anfordern, um das selbst zu prüfen?
• Wie soll ich mit den offenen Beträgen umgehen, wenn diese auf der angeblichen Verlängerung basieren?
• Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und wie konnte das Problem gelöst werden?

Vielen Dank für eure Tipps!

[elli_8098]

Gerne schauen wir uns Deinen Fall noch einmal an. Schreib uns und wir kriegen das hin https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

[reneromann]

You have a missunderstanding of your initial contract.

Contracts are NOT automatically ending after 24 months as you imply, but instead you signed an infinitely valid contact with a minimum term of 24 months. Thus the contract will run forever as long as not one of the parties is actively sending a cancellation.

Next problem: Vodafone stores are NOT part of the support service, thus they are NOT the right place to put any kind of cancellation notices or hand in information like a movement notice or deregistration letter. These information should only be directed to the official stated support addresses.

And to your last question:

If the store let you sign something, it might be that it wasn't the cancellation notice but a contract extension - and that someone else took the mobile phone if handed out.

And in case you really handed in no cancellation before December 2025, then you would have -at least- to pay for another month after you handed in your cancellation as there is the one month cancellation notice period -- no matter if your contract was out of the minimum term or if you handed in the movement / deregistration notice.