Hallo Community,
ich habe drei Mobilfunkverträge mit denen ich zu Vodafone wechseln möchte. Bisher bin ich bei Vodafone nur DSL-Kunde.
Am 10.06.2025 habe ich telefonisch den ersten GigaMobil Vertrag hinzubuchen lassen und wies darauf hin, dass ich in gut zwei Wochen verreisen würde und die Karte bis zum 24.06.2025 bei mir eintreffen müsse. Man sagte mir, dass das kein Problem seie, da die Bearbeitung und der Versand der Karte innerhalb von 5 Werktagen erfolgen würde, was für mich OK war.
Während des Telefonates erhielt ich dann eine Email mit allen Daten, die ich per Link bestätigen musste. Gesagt, getan und ich erhielt auch innerhalb weniger Minuten eine zweite Email mit der Bestellbestätigung. Man sagte noch, das Prozedere für die weiteren GigaMobil-Verträge wäre gleich und ich würde in den nächsten Tagen wieder eine Email erhalten, die ich dann ebenso bestätigen müsste ff., da man immer nur einen Mobilfunkvertrag eingeben/annehmen könne.
Nachdem ich bis zum 16.06.2025 weder die Versandbestätigung für die Karte des ersten Vertrages, noch die angekündigte Email um den zweiten Vertrag bestätigen zu können, habe ich mich telefonisch an den Kundenservice von Vodafone (Tel.: 0800 172 12 12) gewandt.
Nachdem es eine Zeit gedauert hatte, bis die Dame die Daten zu meinem Vertrag fand, sagte wie mir, dass sie den Bearbeitungsstand dort nicht einsehen könne, würde aber an anderer Stelle rückfragen und ich möge bitte in der Leitung bleiben. Nach ihrer Rückfrage sagte mir die Dame, sie könne mir lediglich sagen, dass der Vertrag in Bearbeitung seie und die Karte in den nächsten Tagen per Post an mich rausgehen müsste. Mehr könne sie mir leider nicht sagen und auch keinen verbindlichen Termin nennen.
Da Vodafone mich völlig im Ungewissen läßt und ich auch bis heute noch keine Versandbestätigung der Karte erhalten habe, befürchte ich, dass ich die Karte nicht rechtzeitig bis zum 24.06.2025 erhalten werde.
Mein Problem ist nun, dass ich die Verträge bei meinem alten Anbieter bereits gekündigt habe und sie während meiner Reise auslaufen. Sollte ich die erste und für mich wichtigste Karte nicht bis zu meiner Abreise erhalten, müsste ich die Kündigungen bei meinem jetzigen Anbieter widerrufen und auch die bei Vodafone hinzugebuchten Verträge wieder widerrufen.
Nun meine Frage an die Community: hat jemand ähnliche Erfahrungen und kann mir sagen, wie er ein solches Problem gelöst hat oder hat jemand Kontaktdaten (Rufnummer) einer Abteilung, bei der ich eine wirklich zuverlässige und vor allem verbindliche Auskunft zum Versandtermin meiner Karte erhalte?
Vielen Dank und beste Grüße!
