Guten Abend Vodafone Community,
es sind wieder 2 Jahre vergangen und ich habe ein Problem mit der Vertagsverlängerung.
Heute habe eine SMS von Vodafone bekommen in der mitgeteilt wurde das mein 50% Rabatt auf meinen Vertag ab sofort weg fällt, da diese Rabatt Aktion nun nach 24 Monaten endet.
Ich hatte mich im Vorfeld extra in meinen Vodafon Shop erkundigt ob alle Vertragsbestandteile und meine Rabatte bei einer automatischen Vertragsverlängerung um 1 Jahr bestehen bleiben.
Dies wurde mir vom Mitarbeiter vor Ort auf meine Nachfrage bestätigt und zugesichert.
In der SMS vom 06.05.2019 stand davon auch nichts drin, daß diese Aktion nur auf 24 Monate beschränkt ist.
Dies ist aber wohl nicht so.
Heute habe ich sofort die Vodafon Kundenhotline angerufen und den Fall geschildert.
Der Mitarbeiter dort hat mich dann mit der „Vertragsverlängerung“ verbunden, weil er meinte er könne da nichts machen.
Als ich bei der Vertragsverlängerung dran gekommen bin, die gleiche Antwort, es würde nichts gehen und er will mich mit der Kundenhotline verbinden.
Er machte mir zwar auf Nachfrage einen Angebot, was aus meiner Sicht indiskutabel ist, da es weniger Datenvolumen zu einem höheren Entgelt beinhaltet.
Dies lehnte ich dankend ab.
Bei der Kundenhotline wieder ran gekommen, dass gleiche Spiel von vorne.
Auf mein geschildertes Problem wurde überhaupt nicht eingegangen.
Man könne da nichts mehr machen und ich hätte gestern halt kündigen müssen.
Warum soll ich auch einen Vertrag kündigen mit dem ich zufrieden bin?
Ich bin also davon ausgegangen das alles so bleibt.
Meine Bitte ist den Sachverhalt zu prüfen, andernfalls muss ich meinen Vertrag wohl wirklich, wie mir empfohlen wird umgehend Kündigen.
