Sehr geehrtes Vodafone-Team,
ich möchte Ihnen einen ungewöhnlichen Vorfall aus Mai/Juni schildern und Sie bitten, den Sachverhalt zu prüfen.
Innerhalb sehr kurzer Zeit war mein monatliches Datenvolumen vollständig verbraucht. Ein Blick in die iPhone-Einstellungen unter "Mobilfunk" zeigte, dass rund 20 GB auf "Systemdienste" entfielen, davon allein 11,7 GB auf die Unterkategorie "Allgemein". Dadurch war ich für etwa die Hälfte des Monats gedrosselt und konnte keine mobilen Daten mehr nutzen.
Im folgenden Monat wiederholte sich das Muster: Bereits in den ersten Tagen stieg der Verbrauch wieder stark an. Nach eigener Recherche bin ich auf mehrere Berichte anderer Nutzer gestoßen, die einen Zusammenhang zwischen genau diesem Verbrauchsmuster ("Systemdienste – Allgemein") und der Mein-Vodafone-App vermuten. Ich habe daraufhin die Mein-Vodafone-App von meinem iPhone deinstalliert. Seitdem hat sich mein Datenverbrauch vollständig normalisiert.
Da diese zeitliche Übereinstimmung sehr deutlich ist, möchte ich Sie bitten,
1. zu prüfen, ob es bei der Mein-Vodafone-App (iOS) bekannte Probleme mit übermäßigem Hintergrund-Datenverbrauch gab bzw. gibt,
2. mir mitzuteilen, ob andere Kunden ein ähnliches Problem gemeldet haben,
3. mir aus Kulanz die durch die Drosselung entstandenen Einschränkungen bzw. entgangene Nutzung für den betroffenen Zeitraum zu erstatten oder gutzuschreiben.
Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung und kann bei Bedarf Screenshots der Verbrauchsübersicht nachreichen.
Mit freundlichen Grüßen
