Alte Rechnungen einsehen

[pkb]

Ich möchte ältere Rechnungen (älter als 13 Monate) schnellstmöglich einsehen. Doch die Gespräche mit dem Kundenzentrum bringen seit einer Woche absolut gar nichts. Die Vodafone Mitarbeiter*innen sagen „kein Problem, wird schnell geschickt“ aber ich bekomme immer wieder die selbe Rechnungen von 2026, die ich ja schon im System einsehen kann. Natürlich jedes Mal ist jemand anders dran und weiß nichts von dem vorherigen Mitarbeiter. Es macht langsam keinen Sinn mehr dass ich anrufe. Was ist der Trick, wieso kann ich nicht die alte Rechnungen bekommen? Ist es nicht erlaubt oder wo liegt das Problem? Früher bis vor 2 Jahren ging das problemlos…

[Mav1976]

Hi @pkb,

für Mobilfunk kannst du die Rechnungen über die MeinVodafone App oder dein MeinVodafone Account über die Webseite der letzten 24 Monate einsehen. 

Alle älteren Rechnungen kannst du die kostenpflichtig für 5 € pro Kopie über die Kundenbetreuung wenn deine postalische Adresse zusenden lassen. 

[pkb]

Hey, danke! Sind die Mitarbeiter*innen dann nicht gut informiert? Das wurde mir nicht mitgeteilt. Also weiß ich auch nicht wie ich das beantragen kann. Ich brauche ja die auch nicht gedruckt sondern einfach digital zugeschickt. Ich konnte vor 2 Jahren das schnell erledigen, jetzt läuft das so ins Leere, wenn keiner mir helfen kann. Und ich brauche die für die Steuererklärung auf jeden Fall. 

[Menne99]

kostet immer 5€ , die muss ja auch ein MA raussuchen, diese Zeit muss bezahlt werden, hattest ja 13 Monate Zeit sie down zu loaden

[Mav1976]

Hi @pkb,

wenn du die Rechnungen benötigst, dann speichere sie dir für spätere Zwecke ab, wie @Menne99 bereits empfahl. 

Du kannst dir die Kopien über die Kundenbetreuung, bevorzugt über den WhatsApp Chat, zusenden lassen. Diese werden bei VF aktuell nur postalisch zugestellt, soweit mir noch bekannt. Nutze hierfür diese Kontaktkanäle. 

[emily2505]

@Mav1976  und @Menne99  Danke für eure Tipps! Hast Du noch weitere Fragen? LG